海客谈|薛晓波

项目工地就是办公地点，企业车间就是服务阵地。近日，岱山县启动“服务项目、服务企业、服务村社”活动，370名服务专员集结出发，其中刘建设、干豪亨直奔衢山岛浙江友联30万吨级船坞项目现场，针对砂石运输瓶颈当场记录、带回专班会商。岱山以“一周一联系、半月一走访”为抓手，建立台账、闭环销号，力求把问题化解在一线。读罢这则新闻，最深的感受是：服务不是口号，而是要有人、有机制、有实效地沉下去。

“三服务”的可贵之处，在于把服务对象具体化为项目、企业、村社三类主体，分别匹配“一项目一要素保障清单”“一企一任务、一企一目标”“政策、项目、资金与村社需求精准匹配”的差异化路径。项目服务聚焦用地、用海、能耗、资金等要素瓶颈，企业服务瞄准稳产增产、提质增效，村社服务直指基层发展、基层治理、民生保障。这种分类施策、精准滴灌的思路，避免了“大水漫灌”式的形式主义，也让370名服务专员有了清晰的责任田。好的路径还需合适的人来执行，此次选派的服务专员由机关和村社干部组成，既懂政策又接地气，能够把上级资源与基层需求有效衔接。

放眼全国，类似做法已有不少经验可资借鉴。

浙江龙泉深入开展“千名干部驻千企”活动，选派干部作为“驻企服务员”，以“全员覆盖全域+组团式帮扶”的方式对接重点企业；深圳建立“链长制”，统筹解决土地、资金、人才等共性难题；苏州工业园区实行“一企一策”专班服务，对重点项目全生命周期跟踪。这些做法的共同点在于：服务不是临时性活动，而是制度化、常态化安排；不是单兵作战，而是部门协同、上下联动；不是被动等诉求，而是主动找问题。回看岱山，明确“一周一联系、半月一走访”，是朝着制度化方向迈出的关键一步；联动各职能部门协同发力，体现的正是部门协同的导向；服务专员主动上门而非坐等诉求，彰显的正是主动找问题的导向。

当然，制度写在纸上容易，落在脚下难。要让“三服务”真正暖到企业、村社的心坎上，还需在三个方面持续用力。其一，考核要实。不能只看走访次数，更要看问题解决率、企业满意度、项目推进度，建议引入第三方评估和群众评议，让“口碑”成为最硬的考核指标。其二，能力要配。项目审批、要素保障、基层治理涉及大量专业知识，服务专员要加强培训，必要时组建专家后援团，避免“热情有余、办法不多”。其三，闭环要严。分类交办、限时反馈、销号管理必须环环相扣，明确各环节办理时限，公开办理进度，对超期未办结的自动预警，并严肃问责，防止“台账漂亮、问题依旧”。同时，干部下沉也要防止层层陪同、重复走访，避免好事办成负担。

当前，我市正处在项目攻坚、产业升级、基层治理提质的关键期，越是这样的时候，越需要干部扑下身子、迈开步子，把办公桌搬到工地上、把服务送到车间里、把政策落到村社中。唯有如此，“三服务”才能从新闻里的动员会，变成企业口中的“暖心又给力”，变成村社眼前的真变化，变成舟山高质量发展的真底气。