海客谈|小井

1月12日《舟山晚报》报道了一例现实版塞翁失马焉知非福的事。一只“缝反了嘴”的马年玩偶，竟然成为全网催单的“哭哭马”，相关话题登顶热搜。工人在缝制马年玩偶时误将上扬的嘴角缝成下撇，形成嘴角下垂、神情委屈的“哭脸”，本属瑕疵品。哪料到，“笑笑马”变成“哭哭马”，委屈巴巴的表情正好戳中网友，既能吐槽解压又能治愈emo。这款玩偶也因此从普通公仔变成社交新宠。这款将错就错的“哭哭马”订单已排至2026年3月，十多条生产线开足马力仍供不应求。残次品逆袭成爆款表明，只要应对得当，差错非但不可怕，甚至可能转危为机。

相关的事例最近还有一起。在一场“篮球宝宝”表演中，一个孩子不慎拍丢了一只篮球。他并未慌乱，而是镇定地继续无实物表演，与同伴默契配合。随后，另一个孩子将球踢回，丢球的孩子迅速接球并调整状态,流畅地延续了表演，赢得满堂喝彩。本是一次失误，但因体现了孩子们临危不惧的心理素质和团结协作的精神，反而使表演更加出彩，相关视频在网上疯传，被人民日报点赞。

上述两例在印证差错不可怕的同时，也说明了勇敢直面差错的重要性。试想，发现“哭哭马”成为“网络事件”后，假如企业不能因势利导，怎能变危机为商机？假如孩子弄丢篮球后惊慌失措、大乱阵脚，一场失败的表演也将无法挽回。可见，差错不可怕，可怕的是不能以正确的态度对待差错，并以果敢的行动纠正差错。

时代在变，人们的观念也在变，看待差错的态度同样在变。比如对待主持人在电视直播中的瑕疵不但加以宽容，还往往乐于欣赏。记得在早年的一次春晚直播中，主持人发现手中的台词竟然是一张白纸，她临场发挥从容地报了一段天南地北的贺电，巧妙地化解了一次直播差错。此事，一直被传为佳话。但仔细想想，为什么不能大大方方地纠错呢？用虚构的贺电来填充，看似化解了危机，实则传播了不实信息，从长远看弊大于利。看来，勇敢直面差错，少不了坦诚之心，也需要容错的社会环境。

现实生活中，“怕错”心态还相当普遍。人们出了差错总是千方百计想蒙混过关，往往会错失改正错误的机会，甚至导致错上加错。一些单位工作中出了纰漏，想方设法文过饰非，殊不知群众的眼睛是雪亮的，知错不改不但无济于事还损害形象。人非圣贤，孰能无过？知错能改，善莫大焉。工作中存在瑕疵或出现差错，理应勇敢直面，立即改正永远不晚，真诚致歉也必不可少。如此，才能不断促进工作，并以真诚赢得民心。那就从学习睿智的厂家、可爱的孩子开始吧。