点滴录 周沫

　　近日，嵊泗在各景区设立联合调解工作站，快速受理并调解涉旅矛盾纠纷，确保游客遇到问题“有人管、有人调、有温度”。今年以来，嵊泗各调解组织已开展旅游领域矛盾纠纷排查160余次，成功调解矛盾纠纷40余件，有力维护了海岛旅游形象和市场秩序。

　　旅游景区人流密集、交易频繁，难免发生各类矛盾纠纷。游客有了麻烦事不但会影响旅程，还会因身处异地而倍感焦虑。这个时候，“有人管、有人调、有温度”就显得十分重要。事实上，外地发生的一些涉旅网络事件起因并不复杂，多为价格纠纷等常见问题，假如能够及时调解，完全可以大事化小、小事化了。之所以发酵到网上，往往因游客投诉渠道不畅所致。

　　嵊泗县司法局根据《嵊泗县涉旅矛盾纠纷联合调解工作机制》，构建以联合调解工作站为平台，调解组织与“两所一庭”协同调解，执法单位、行业主管部门、行业协会等联动的“1+4+N”工作体系，并吸纳“法律明白人”“东海渔嫂”等力量织密排查网络。通过规范旅游纠纷快速分流转办处置流程，做到了简单纠纷由驻点调解员当场调解，涉法涉诉案件20分钟内流转至“两所一庭”，涉及食品安全、价格欺诈等专业领域的纠纷实时对接相关职能部门。

　　旅游纠纷“有人管、有人调、有温度”，公平正义既得到彰显又及时实现，游客合法权益就能得到及时保障，有效防止事态扩大。可见，有关部门把工作做在前、做到位，不仅有利于定分止争，更能事半功倍。

　　夏季是舟山的旅游旺季，创建平安景区、和谐景区至关重要，涉旅矛盾纠纷快速受理解决机制应在各景区推广实施。