□通讯员 郭授

　　中国到底有多少位老人？据国家卫健委测算，“十四五”时期，我国60岁及以上老年人口将突破3亿，2035年将突破4亿。那么，如何让老年人度过一个高质量的晚年生活？近年来，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）全系统启动了适老化服务体系建设，不断优化老年群体的保险服务体验，为数以万计老年群体打造出“快乐老家”。

　　对晚年美好生活的预判，是对老年人最重要的关怀。中国人寿寿险公司从产品切入，聚焦老年客户多样化的养老规划和风险保障需求，定制专属产品、丰富产品类型、助力第三支柱扩容，通过打造丰富多元的适老化产品体系提升老年群体风险保障水平。

　　与人口老龄化并行的是失能老人的数量正在逐年提升。为了破解失能带来的难题，被称为社保“第六险”的长期护理保险应运而生。中国人寿寿险公司在江苏、成都、广州、青岛、东营等地，协助政府部门探索形成了在全国具有影响力的长护险典型服务做法，为众多失能人家庭提供了一道“温暖防线”。

　　万物互联，但并非人人互联，时代在长者与APP间划下了鸿沟。为了让老年客户便捷、满意地获取保险服务，中国人寿寿险公司全面改造各服务触点，为老年群体提供更多贴心专属服务。中国人寿寿险公司在柜面配备轮椅、老花镜、放大镜等设施，设置敬老窗口，为临柜老年人提供“一对一”陪同、优先叫号服务，为出门不便的老年人提供上门服务。在电话服务方面，在行业首推“长者来电一键接入人工”服务，配备老年人专项技能组，推出53种方言和3种少数民族语言人工服务，让不会讲普通话的老年客户也能交流无障碍。倾力开发寿险APP“尊老模式”，让老年客户享受看得清、听得见、好理解、易操作的使用体验。

　　人与人相互汇聚、相互陪伴的温度，是平凡日子里、最容易感受的幸福感。在善待的岁月里，国寿寿险步履不停，持续打造属于老人们的“快乐老家”，让属于国寿的温暖随时光流逝而历久弥新。