□通讯员 夏靓彬

　　人民币现金存取业务是商业银行提供的基础金融服务，近年来，中信银行积极践行“我为群众办实事”，全方位提升现金服务水平，精准对接公众特别是老年人及其他特殊群体的现金需求，保障金融消费者合法权益，让人民群众享有更贴心、更安心、更有温度的现金服务。

　　“之前不好意思带零钱来兑换，担心工作人员会嫌麻烦，没想到中信银行这么有耐心，服务这么好！”

　　这是中信银行石家庄保定涿州支行一位客户说的话。近日，该行接待了一位手捧硬币、面露难色的老人，老人带来的硬币有受过灼烧的、有污渍严重的、有沾满泥土的、有变形的，支行员工一边安抚老人“别发愁，有我们呢”，一边开通绿色通道双人配合清点，最终仅用一个小时就清点完1950枚1角、150枚2分硬币，与老人核对金额后兑换成崭新的纸币。老人高兴之余小心翼翼地问收费多少，柜员微笑着告诉老人免费清点兑换，老人当即竖起了大拇指，对该行的服务连连称赞。

　　一天，中信银行北京广渠路支行接到某客户兑换4000枚硬币的诉求，用于承办公司活动，需次日上午必须到位。考虑所需硬币数量较多，支行现有库存无法满足客户需要，一般申领流程无法满足客户时限要求，支行紧急联系分行运营管理部金库。金库经理了解情况后立即启动紧急出库应急预案，一方面统计现有库存能否满足客户需求，另一方面妥善安排好库管、配送、调缴等环节无缝衔接。次日一早，相关人员都早早到岗，为支行进行紧急配款出库，于早上10点前将4000枚硬币送到等待在支行的客户手中，客户连连感谢，活动得以顺利开展。