□通讯员 郭授

　　近年来，互联网、大数据、云计算、人工智能、区块链、5G网络等数字技术加速创新，数字化转型的成效体现了保险公司的核心竞争力。中国人寿寿险公司拥抱科技、主动服务，搭建多样化理赔申请渠道，让服务更便捷，让客户更省心。客户可以通过中国人寿寿险APP、官方微信公众号、官方网站、95519联络中心、销售人员、销售网点、柜面等渠道申请理赔，实现服务“随时随地、唾手可得”。

　　掌上理赔“移动化、便捷化、高效化”的特点不但打破了地域限制，客户可以自主完成理赔全部操作，简化繁琐流程，大大缩短等待时间。借助科技赋能进一步提升客户理赔服务体验，使客户足不出户、动动手指即可完成理赔申请，极大地提升了客户的体验感与满意度。截至10月底，2022年中国人寿寿险公司为超过1000万人次的客户提供全流程智能理赔服务，智能化作业占比约70%，小额案件理赔时效0.18天。

　　2016年起，中国人寿寿险公司聚焦“医疗+保险+互联网”场景，通过社保、医院和第三方数据直联，全面推广理赔直付服务，实现客户远程智能识别、医疗信息线上流转，通过智能化作业远程快速理算并支付。截至2022年10月，中国人寿寿险公司理赔直付服务已累计服务客户2040余万人次，赔付金额近136亿元。

　　重大疾病一日赔、随时随地掌上赔、销售人员代服务、理赔直付便捷赔、突发事件特快赔、特殊客户上门赔……2019年，中国人寿寿险公司开启理赔服务品牌化的运营之路，通过理赔核心服务从无到有打造“快捷、温暖”的理赔服务品牌，使“好服务”成为客户对中国人寿品牌的直观评价。

　　十年间，中国人寿寿险公司不断精进理赔业务，提升理赔服务水平，理赔规模不断跃升。从2012年至2021年，累计理赔总件数达1.33亿件，理赔总金额达3934.6亿元，位居行业首位。2021年理赔案件量相较于2012年增加182%，理赔总金额增加170%。其中健康险的增长最为迅速，理赔案件量增加196%，理赔金额增加363%。2022年理赔时效较2012年提速82%，通过“快捷、温暖”的理赔服务为人民群众的美好生活保驾护航。