7月15日，烈日炎炎。工行舟山六横支行接到一通特殊求助电话——一位独居深山的老年残障人士因遗忘市民卡密码，无法支取生活资金。面对崎岖难行的山路，支行两名员工没有丝毫犹豫，顶着酷暑徒步40多分钟，翻山越岭来到老人家中，为其办理上门核保手续。业务办理过程中，工作人员不仅耐心指导操作，更细心询问老人日常生活需求，将工行的温暖关怀融入每一个细节。

这一暖心场景，正是全国文明单位——工行舟山分行践行社会责任、深耕适老金融服务的生动写照。该行始终秉持“金融为民”初心，将文明创建与金融服务深度融合，构建起全方位、多层次的适老化及特殊群体服务体系。在硬件设施上，相关网点设立敬老爱心窗口，配备老花镜、急救箱等适老设施，为老年客户提供优质专属适老服务；在服务延伸上，针对高龄、残疾等行动不便群体，建立常态化上门服务机制，切实解决特殊群体“出门难、办事难”问题，让金融服务更有温度、更具情怀。

（王立）