4月7日下午，岱山县“加个医生朋友”健康咨询服务热线正式开通，开通半天就受理群众咨询23通，涵盖用药指导、体检报告解读、常见病预防等内容，成为舟山市首个同类健康咨询热线（《舟山晚报》4月9日报道）。在互联网医疗高歌猛进的今天，岱山县这条看似“原始”的电话热线，回应了群众最迫切的健康需求，收获了群众的真诚好评。

数字时代，线上问诊、健康APP、智能导诊等新业态层出不穷，极大提升了就医效率，但也把一部分人挡在便利之外。不少老年人、渔农村居民、外来务工人员不会用智能手机，看不懂复杂界面，不会查询报告、预约挂号，面对健康疑问常常手足无措，只能硬扛或盲目处置。

与此同时，网络健康信息鱼龙混杂，虚假科普、伪专家、偏方谣言屡禁不止。有人被误导而擅自停药，轻则延误病情，重则危及健康。电话热线以固定号码专人接听权威解答，把专业医疗服务送到最需要的人身边，既降低使用门槛，又守住信息安全底线。这是智能化服务无法替代的兜底保障，彰显了公共服务的温度与公平性。

岱山的做法，值得更多地方借鉴和推广。在数字化浪潮中，我们不应当只追求“最新”“最快”，而应当追问：服务是不是真正覆盖了每一个人？尤其是那些容易被遗忘的群体：农村留守老人、城市外来务工者、残障人士、低文化程度居民，他们同样拥有获得便捷健康咨询的权利。

各地在推进数字化转型时，应同步保留并优化电话、线下窗口、人工咨询等传统渠道，避免“一刀切”线上化而忽视特殊群体需求。政务、医疗、社保、养老等高频服务，要坚持线上线下并行，让老年人、残疾人、偏远地区群众等都能找到便捷、可靠的求助方式。还有，热线服务也要持续提质，扩充专业力量、延长服务时段、完善疑难问题转介机制，让“听得见的专业”更稳定、更可及。

一个社会文明的刻度，往往体现在它如何对待那些最不方便、最不擅长的群体。一条电话线，看似普通，却在岱山海岛架起了一座“健康桥”。电话健康咨询以小切口破解大问题，为跨越数字鸿沟提供了可借鉴的样本。期待更多地方把传统渠道做优、把便民服务做实，让数字化发展既有速度，更有温度。