春节期间，一位江苏女士因“在街头为自家老人讨要一杯热水频频遭拒”上了热搜。这则新闻也在舟山人的朋友圈里引发热议。日前，记者在定海、新城、普陀街头特意开展了一场“寻水实验”。

10家店铺、8处志愿者驿站、党群服务中心等公共服务场所，无一拒绝——这份渗透进城市角落的“热水自由”令人自豪，也引发我们对商业经营、人际关系、城市治理的一些思考。

一杯热水有无，折射商业经营的人性化。我们欣慰，从奶茶店到餐饮店，10家店铺没有一家让记者空手离开，但这并不能否认有些茶饮店不能讨要一口热水的现实。或许商家有经营标准化、担心烫伤等理由，但也要考虑服务刚性与人文关怀间的平衡。其实，不少餐饮店均有为顾客提供免费热水服务，说明行业服务完全可以在制度化外，预留出人文关怀的空间。经营有尺度，服务有温度，才是服务行业兼顾经营与口碑的最优解。

一杯热水温度，蕴藏人与人之际的温情。有些人常抱怨，现在社会人情味儿越来越淡薄，大家都在各自轨道上奔走，谁还有空关心别人？在舟山这场“寻水实验”中，有店家面对“买”水大方拒绝，有店家没有热水马上去烧，服务驿站里的热水常年提供……从中传递出那份独特的“人情味”，让人看到这座城市人们的淳朴善良，也看到我们城市的文明底蕴。

一杯热水广度，体现城市温度。如同夏日里免费冷饮受人欢迎一样，冬日里乃至平时一杯开水，同样是许多人的刚需。如今，众多商家乐意、可以为需要的人提供热水，从景区、候车室，到公园、政务大厅，众多公共服务场所配备了热水供应设备，这样场景折射出城市对民生需求的重视。当这样的布点越来越广，当诸如公共厕所装个热水器、公交车站加个挡风帘子、沿街坡度削平一点等这样的民生考量越来越多，市民的归属感、幸福感就会不断提升。