“你好，我是一名残疾人，想向你们寻求帮助……”近日，正在“阳光热线”节目参与直播连线的建行舟山分行负责人接到了韩先生的电话。“我想存点钱到建行卡里，但是我的腿有残疾，你们能上门办理存款业务吗？”

分行负责人在了解韩先生的诉求后，立刻安排客户所在的就近网点北宝支行进行后续接洽。当天下午，北宝支行营运主管小钟主动联系韩先生询问客户具体住址，并了解相关情况，这才知道韩先生的家中只剩他孤身一人，因腿脚不便，多年来全靠社区照料生活起居，餐食皆由社区人员送上门，平日里连出门都成了奢望。韩先生现有两万元现金想存入银行卡中，于是求助银行。

在与上级行研判合规风险后，小钟为韩先生制定了两种方案：在银行工作人员上门核实后由社区工作人员到网点代办业务，或银行工作人员到家接送韩先生本人到网点办理业务。

第二天一大早，北宝支行网点负责人张行长一行来到北园社区，与韩先生面对面沟通服务相关事宜。社区主任带着工作人员来到了一间小屋，此时韩先生正坐在床沿边上，见工作人员进来，非常惊讶。“韩先生，我们是建行的工作人员，了解到你的困难后，为您制定了两种办理存款的方案，您看看选择哪种……”张行长耐心细致地为韩先生讲解两种方案的办理流程，最终商定将韩先生接送到网点办理。“您家离我们网点不算太远，下午我们用网点的便民轮椅来接您，咱们一起去办存款，办完再送您回来!”韩先生嘴唇微微颤动，最终只化作一句低低的“谢谢”。

午后阳光正好，小钟和同事小心地推着韩先生抵达网点后，工作人员为韩先生开启了“绿色通道”，业务办理得顺畅而妥帖。当银行卡递回韩先生手中时，他布满皱纹的手掌微微颤抖，眼中闪烁着晶莹的光点——那不仅是对资金安全的安心，更是被郑重对待的尊严感。

当冰冷的规章与滚烫的民生相遇，北宝支行用行动诠释了“特事特办”的真谛。

（王晓晨　夏天虹）