本报讯 　近日，定海消费者胡女士在某手机营业厅购买手机时，本想买OPPO品牌，却误购了真我（realme）品牌手机。经定海区消保委调解，双方最终达成补偿方案，事件得以化解。

胡女士表示，她到店时已明确告知想购买OPPO手机，并支付2399元购得一部原价3399元的手机。使用几天后，她才注意到手机品牌并非OPPO，而是真我，于是立即前往商家要求退货，却遭到拒绝，遂向定海区消保委投诉。

商家辩称，手机包装上品牌标识明确，胡女士并未指定具体型号，销售人员介绍商品属合理行为。且真我品牌系OPPO旗下子品牌，胡女士已使用数日，故不同意全额退款。

消保委调查发现，OPPO官方网站未对真我品牌作为其子品牌作明确说明，尽管手机包装上有真我品牌标识，但商家在推销过程中未尽到充分提醒义务。胡女士虽未仔细核对产品信息，存在疏忽，但商家在已知其想购买OPPO手机的情况下，仍推荐其他品牌，也存在过错。

鉴于手机已被使用，经调解，双方同意各退一步，由商家补偿胡女士500元，胡女士不再要求退货。

定海区消保委提醒：商家应诚信经营，明确告知商品信息；消费者在购物时也应仔细核对产品标识、品牌等信息，避免因疏忽引发纠纷。如遇消费争议，可先与商家协商，协商不成可及时拨打12345热线维权。