发放反诈反假币宣传册，现场讲解养老骗局、保本高收益等易发高发诈骗案例，提醒老年客户理性投资消费、运用正当途径守护好自身的“钱袋子”……近期，工商银行舟山分行辖属机构网点结合自身特点，开展形式多样的“金暖银龄·‘防’在大堂”主题宣传活动。

　　在人口老龄化加速的背景下，提供金融服务适老化方案，成为满足银发客群需求的重要课题。工行舟山分行聚焦银发客群的金融服务需求，探索适老服务举措和适老化升级改造，帮助老年人跨越数字鸿沟，获得更便利、更安全的金融服务。

　　该行优化老年人流动服务“路线”，设立无障碍通道或临时坡道，公示求助电话，为行动不变的老人提供绿色通道；前移前置服务流程，减少老年客户不必要走动，方便老年客户办理各类金融业务；厅堂提供流动服务，配置移动填单台，通过爱心服务小推车将服务送到老人身边。

　　该行适配老年客户服务需求，在客户等候区设置爱心标识座椅，新装新网点配置老年人专用座椅；将放大镜、老花镜、大字版点钞机、大字版计算器、现金袋、环保袋、血压计（仪）、雨伞雨具等纳入标配服务设施，提供轮椅、拐杖等特色适老服务设施。在业务办理区配备存折取款机，自助设备设置老年版大号字体操作提示标识。

　　该行设立消保墙、公众教育区等宣传园地，发布专属存款、保险和贵金属等适老专属产品，开展健康知识、金融知识、防电信诈骗、防非法集资等专题活动，做好常态化敬老宣传，提升“工行驿站·便民小屋”服务内涵。（陈文光）