浙江民泰商业银行舟山普陀支行始终秉持“以客户为中心”服务理念，聚焦老年、行动不便等特殊群体金融需求，主动延伸服务触角，通过暖心上门服务打通金融服务“最后一公里”，以有温度的金融服务践行地方银行的责任与担当。

近日，该行接到一位高龄老人的求助。据悉，老人名下大额存单即将到期，因身份证件过期，账户被设为不动户，无法正常接收到期资金。由于老人年事已高，不便前往网点更新业务，眼看存单临近到期，家人十分焦急。

了解情况后，该行迅速核实信息，启动特事特办服务机制，组建专项服务小组，携带移动终端设备上门，在严格遵守业务规范的前提下，高效完成身份核实、信息更新等全套业务操作。同时，工作人员还现场普及账户使用、存款防诈骗等金融知识，守护老人资金安全。

下一步，浙江民泰商业银行舟山普陀支行将持续优化特殊群体便民服务举措，主动靠前、精准服务，用暖心金融举措传递民生温度。