海客谈|明德

岱山县衢山镇高涂村，一位患有阿尔茨海默病的老人，因认知障碍屡次闯入邻居俞先生家的菜地，采摘踩踏作物。俞先生心疼一季辛苦，找其家属理论，原本和睦的两家生出嫌隙。村党总支书记陈明光得知后，一次次上门拉家常——对俞先生，他耐心解释病症特点，劝其多一分体谅；对老人家，他反复叮嘱家属把人看紧。但他深知，老人病情短期无法好转，光靠嘴皮子劝迟早还会再起风波。于是，他自掏腰包，请人在田里拉起一道围栏。崭新的围栏把菜地严严实实护了起来，俞先生的农作物有了“保护罩”，老人家属也卸下了时刻担心“闯祸”的心理包袱。陈明光带着感情破难题，隔开的是田地，连接的是人心。

化解矛盾，得靠法律、靠制度。但具体到这件事，法律和制度却遇到了“盲区”——患病的老人不会“改正”，这事如果只靠“按规定办”，大概率没完没了。陈明光不但说理说法，还带上了感情：他理解俞先生的委屈，也体谅患病老人家属的无奈；他看到了“嘴皮子劝”的局限，更想到了用一道围栏从物理上隔绝诱因。自掏腰包这个做法，传递的是把群众的事当自己事的态度。这份用心，比任何调解协议都更有分量。今后即便两户人家再发生小摩擦，想起村书记自掏腰包的那份情意，多半也会各退一步。

多年来，陈明光调解矛盾纠纷成功率在98%以上，靠的正是这种“把群众事当自家事”的劲头。村里有家庭因赡养老人闹矛盾，他一次次召集子女围坐协商，讲法律、谈亲情；电信诈骗高发时，他带着志愿者挨家挨户发传单，并一同向村民讲解案例。从讲情理到办实事，他不满足于“劝住了”，而是追求“根治了”。这种治本意识，正是带着感情做工作的独特优势——因为有感情，才会多想一步、多做一步，才会自掏腰包去装一道围栏。

“枫桥经验”从内陆乡村走向海岛渔村，之所以能在舟山落地生根、开花结果，与广大基层干部带着感情破难题息息相关。“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”——做到这三个“不”，光靠制度和法律远远不够。制度是硬的，感情是软的；法律划底线，感情通人心。基层干部只有把群众的事当成自家的事，甘愿付出、甘愿担责，才能把矛盾化解在萌芽状态。

延伸到更广阔的领域，改革发展中很多难题并没有现成的“钥匙”。招商引资要打动客商，光靠优惠政策不够，还要靠诚意和服务；项目落地要突破瓶颈，光靠审批流程不够，还要靠主动介入、提前扫雷；乡村振兴要带领致富，光靠开会部署不够，还要靠干部带头蹚路、和群众一起扛风险。这些事，没有一样是按部就班就能做成的。多一份感情，就意味着多一分主动、多一分担当，就可能在“没有办法”中找到办法，在走不通的路上蹚出路来。

带着感情做工作，是一把能打开各种锁的“万能钥匙”。这把“钥匙”，基层干部手里有，所有为群众办事的人手里都该有。