本报讯 近日，来自江苏的游客陈女士带着一家老小抵达朱家尖蜈蚣峙码头后，通过手机上的“普陀山行李管家”小程序扫码下单，将三大箱行李直接托运至岛上预订的民宿，一家人轻装登船进山游玩。“以前大包小包拎着爬山太累，现在手机一点就能把行李送到住处，真是太方便了。”陈女士点赞道。

陈女士的体验，正是普朱功能区以数字化改革破解海岛旅游行李难题的生动缩影。自2022年正式运行以来，“普陀山行李管家”已累计接待游客300.7万人次，提供托运服务333.8万包次、寄存服务23万包次。今年上半年，景区入境游客行李托运业务量持续增长，同比提升10%。

据了解，由普朱管委会牵头统筹，深化政企联建工作模式，围绕游客游前、游中、游后全周期出行需求，创新推出岛内全程托运、机场直达转运、酒店民宿定点送达等多元化便民服务，精准破解海岛游览动线复杂、行李携带不便、入境游客不熟悉本地服务流程等突出问题。同时，投入专项资金优化硬件设施，在普陀山正山门东西两侧建设标准化行李接收厅与提取厅，配齐仓储、分拣、安保等配套硬件设施；立足游客水陆出行全链条，在朱家尖机场、沿线重点酒店等核心交通、住宿节点增设专属服务点位，搭建“岛内核心覆盖+岛外枢纽联动”的一体化行李托运服务网络。针对入境游客，还梳理完善了标准化、规范化的涉外行李服务流程，构建专业化、精细化的服务保障体系，从线下场景切实优化游客办事体验。

“普陀山行李管家”小程序由普朱管委会自主研发，全面对接微信、支付宝等主流线上平台，适配国内外游客操作习惯，实现线上自助下单、目的地自选、行李轨迹实时查询等全流程数字化服务。每件托运行李均绑定唯一电子标识，支持扫码入库、全程溯源、精准核验，彻底替代传统人工登记、手工开单的低效作业模式。经数字化升级迭代，行李处理效率提升60%以上，实现错单、漏单“零发生”。目前，旅游节假日高峰期小程序日活跃量突破1万人次，线上自助下单占比超98%，游客平均存取件时长压缩至2分钟以内，有效适配旅游高峰期大客流接待和多元化游客服务需求。

普朱管委会相关负责人表示，从“负重游”到“轻装行”，从“人找行李”到“行李等人”，“普陀山行李管家”以数字化改革打通了海岛旅游服务的“最后一公里”。这一创新实践不仅显著提升了游客的获得感和满意度，更探索出一条以数字赋能推动文旅产业高质量发展的有效路径。