海客谈|一叶扁舟

“以前找保洁阿姨，全靠熟人介绍，服务好不好全凭运气。现在手机上一点，评价、收费、服务项目一目了然，一键下单。”嵊泗县邵女士的体验，正是“舟到好家政”直连模式的生动写照。嵊泗是我市目前唯一践行直连模式的试点实践地，这一平台打破传统中介壁垒，实现家政服务供需两端直接对接，让海岛居民告别了“找阿姨靠运气”的尴尬（据《舟山日报》4月14日报道）。一个小小平台的落地，在便利民生的同时也给服务业变革带来深刻启示。

传统中介亟待转型升级

“舟到好家政”之所以能获得认可，关键在于它去掉了传统中介的“信息差”环节。过去，家政服务供需信息不对称，让中介成了两头吃的中间商，这就导致价格虚高、标准模糊、权益难保障。如今，平台将服务评价、收费标准、服务项目全部透明化，消费者一键对比、一键查询，传统中介的生存根基正在瓦解。

这种冲击并非家政行业独有。信息技术进步、人工智能发展，正在对传统中介形成降维打击。以房产交易为例，过去中介靠“独家房源”和“房价不透明”赚钱，买家卖家心里都没底。现在，AI估值模型数秒生成精准房价报告，VR看房让实地跑腿变得多余，智能匹配系统瞬间连接房东与租客。当信息像自来水一样透明，靠“倒卖信息”为生的中间商自然将渐失生存空间。

目前，全国已有武汉、长沙、成都等30多个城市上线官方房产交易平台，提供房源核验、网签、资金监管等一条龙服务，且免费或仅收极低费用。买卖双方完全可以绕过中介安全交易，省下大笔佣金。在这种情况下，传统房产中介的洗牌不可避免。

政务服务优化、智慧技术赋能，让生活越来越便利，也将传统中介逼到了墙角。那些只会“跑腿”“传话”的中介，其价值被技术大幅稀释。唯有转型升级，以高品质、多样化、便利化服务满足客户需求，才能赢得新的市场空间。

服务于人依然别有洞天

“舟到好家政”为市民提供了“直连”便利，是否意味着中介服务已失去用武之地？不尽然。家政服务需求多种多样，再完善的智能系统也难以包罗万象，满足所有细腻需求。比如，为特殊病情、特殊性格的老人精准匹配称心如意的保姆，仍离不开人的精准拿捏。机器可以标准化筛选，但无法洞察人的情感、习惯、偏好。这些“非标”需求，正是中介服务可以深耕的空间。

房产中介也是如此。官方平台“去中介化”是相对的，“传声筒”式的中介会被淘汰，但“专业顾问”式的中介仍有巨大市场需求。房产交易不仅仅是“找人”“找房”，还涉及复杂的“办事”和“风控”。合同条款如何解读？贷款政策如何适用？产权纠纷如何规避？这些都需要专业知识和经验积累。做好复杂交易的“安全阀”、高端服务的“定制师”、情感谈判的“润滑剂”，中介服务依然别有洞天。靠隐瞒房源、吃差价、忽悠客户赚钱的“信息贩子”不灵了，能提供法律咨询、装修建议，懂资产配置、能全程代办的新型“房产顾问”吃香了。这折射出服务业的转型升级之路：从“卖信息”到“卖专业”，从“撮合交易”到“创造价值”。

“舟到好家政”不仅倒逼中介服务转型，也给整个服务业带来启示：人工智能或许会替代越来越多的人工服务，但人对人的温度、人对人的理解，恰恰是无法被替代的稀缺价值。技术可以解决“效率”问题，但解决不了“温度”问题。服务业的未来，必然是“技术+人文”的双轮驱动。

优质服务推动社会发展

事实上，社会越进步，服务越重要。服务于人，永远是朝阳产业。服务业一头连着生产、一头连着生活，是经济增长的引擎，也是就业的最大“容纳器”。数据显示，我国服务业对经济增长贡献率达61.4%，增加值占GDP 比重连续11年超过50%。“十五五”时期，服务业规模预计将突破100万亿元。这意味着，服务业不仅关乎百姓日常，更关乎国家发展大局。

当然，那些只会“拉郎配”的简单中介已日见颓势，整个服务业同样需要通过不断“洗牌”来适应新情况、满足新需求。“舟到好家政”本身就是一种公共服务创新，通过搭建平台、整合资源、培训人员、统一投保，让原本零散、混乱的家政市场变得规范有序。这种“数字平台＋管理片区＋服务网点”的一体化运营体系，不仅解决了海岛居民找家政难的问题，也为当地妇女创造了就业机会，实现了“三方共赢”。与此同时，还有利于倒逼传统中介服务提升质量，以更优质服务满足社会需求、赢得再生空间。

高质量发展，离不开高品质服务。4月7日至8日，全国服务业大会在北京召开。习近平总书记作出重要指示：要突出需求牵引、改革攻坚、科技赋能、开放合作，深入实施服务业扩能提质行动，推进生产性服务业向专业化和价值链高端延伸，促进生活性服务业高品质多样化便利化发展，培育更多“中国服务”品牌。李强总理强调，要顺应人口结构变化、消费结构升级和产业结构转型趋势，聚焦生产生活重点领域，分层分类推动服务业发展。

从全国服务业大会的顶层设计，到“舟到好家政”直连模式的推出，一条清晰的脉络浮现眼前：服务业正在经历扩能提质的深刻转型。高端化服务促进经济社会发展，高品质服务满足美好生活需求。坚持以需求牵引、以科技赋能、以改革攻坚，服务业的春天必将更加绚烂。