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不会用智能手机，也能轻松预订船票。岱山客运推出适老服务，年满65周岁老人可提前3天电话订票，凭身份证到“敬老服务专窗”取票，还有专人负责全程协助并提供停航通知。这“老办法”，让不少老人竖起了大拇指（据《舟山晚报》4月2日报道）。网上购票已成主流，电话订票看似“落伍”，却为老年人留了一扇方便之门。这提醒我们：技术再先进，也不能把“老办法”一丢了之。

现实中，“老办法”失灵给老年人平添不少烦恼。有老人抱怨，不会使用智能手机，连出租车都叫不到了——路上招手，空车不停，要多憋屈有多憋屈。网上叫车固然高效，但难道就不该保留“招手即停”的传统功能？“老办法”看似低效，实则是社会温度的底线。

科技让生活更美好。但科技在服务人的同时，不应淘汰人。总有一些老年人，或因路径依赖，或因能力所限，无法与时俱进地接受“新办法”。他们不是不想学，而是学得慢、记不住；不是不想用，而是眼神不好、手指不灵。如果一味追求“无接触”“全智能”，他们就会被挡在便利之外，甚至寸步难行。

面对日益智能化的时代，为老服务需要两条腿走路。一方面，帮助老年人跨越数字鸿沟，通过技能培训、简化界面、语音交互等方式，让他们也能享受科技红利；另一方面，要学会“等一等”“留一留”，像岱山客运那样，为老年人保留电话订票、人工窗口等“老办法”。

技术可以有新旧，服务不能有温度差异，管用的“老办法”不能丢。这不是拒绝进步，而是让进步更有包容性。一座城市的文明程度，不是光看它多么新潮、多么智慧，还要看它如何对待那些跟不上时代脚步的人。尤其在人口老龄化的当下，这一点尤为重要。