“王经理，有您的快递！”近日，岱山农商银行东沙支行大堂经理王实燕收到一份特殊的快递——一面由市民王阿伯夫妇专程寄送的锦旗，上书“热情周到人人夸，时代模范第一家”，字里行间满是对银行贴心服务的真挚谢意。

今年1月26日，王阿伯夫妇满脸愁容地走进营业厅。他们的弟弟刚刚去世，无子女无配偶且父母已故，留下一点存款却取不出来。“我们不是第一继承人，公证处说要跑好几趟，听说还得花不少钱……”王阿伯搓着冻红的双手，声音有些颤抖。按照常规流程，非第一顺位继承人必须办理继承公证，这对生活本就拮据的两位老人来说，无疑是一笔不小的开销。“您别急，我们先查一下账户情况。”王实燕一边安抚老人，一边查询系统。账户余额显示低于5万元，符合小额继承简化流程的条件,她立即向网点负责人汇报。

合规是金融服务的底线，但为民服务没有“上限”。为了让老人少跑腿、省费用，该行会计主管主动请缨，冒着凛冽寒风赶往老人所在的村庄，与村委会干部一同上门核实情况，详细记录老人家庭关系、已故弟弟的相关情况等关键信息。为确保继承关系真实无误，工作人员又专程驱车前往桥头派出所，恳请户籍民警协助核查亲属关系证明。从村里到派出所，再回到银行，工作人员多跑一公里，老人就少添一分愁。

在村委会的现场见证下，王阿伯郑重签署了继承权承诺书。从老人忧心忡忡地走进营业厅，到顺利办完所有手续拿到存款，全程仅用了不到半天时间。

一面锦旗，是一份认可，更是一份责任。近年来，岱山农商银行始终立足群众需求，在严守合规底线的前提下，不断优化便民服务流程，用多走一步的主动、多想一点的细心、多做一些的担当，打通金融惠民“最后一公里”，以有温度的金融服务守护群众切身利益。