“真是太感谢你们了！我正为社保卡发愁呢，卡用不了，自己又下不了床，你们可帮了大忙了！”躺在病床上的杨大爷紧紧握着工作人员的手，激动地说。近日，建行舟山分行的员工来到东部战区海军医院的病房，为正在接受治疗、行动不便的杨大爷提供上门服务，用实际行动诠释了“金融为民”的深刻内涵。

杨大爷的社保卡忘记了密码，需要本人办理重置密码业务，但他刚做完手术无法前往网点，社保卡无法使用一度陷入困境。了解到这一情况后，该行立即启动特殊客户服务应急预案，在严格遵守医院规章制度的前提下，客户经理和柜员携带移动设备，将银行窗口“搬”到了杨大爷的病床前。核对身份、风险提示、签署委托书、办理密码重置业务……整个过程严谨而高效，短短十几分钟，困扰杨大爷的难题便得以解决。在业务成功办理后，工作人员提醒杨大爷要保管好自己的密码，为他普及反诈知识。

在社区、商户、医院、学校等场所，经常能看到建行工作人员忙碌的身影，上门服务，是建行践行“以客户为中心”服务理念的生动体现。该行致力于延伸服务窗口，主动为特殊客户群体排忧解难，将便捷与温暖送到市民身边，用实际行动诠释国有大行的责任与担当，传递着金融服务的温度。

近年来，建行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，不断优化服务流程，积极拓展服务边界。从为老年客户提供“适老”服务，到为特殊群体开设“绿色通道”；从打造“劳动者港湾”奉献爱心，到主动上门解决燃眉之急，建行人正用实际行动，将标准化、冷冰冰的金融服务，转化为有温度、有情怀的人文关怀。

一次小小的上门服务，解决的是一时之难，承载的却是国有大行的社会责任与担当。未来，建行舟山分行营业部将继续坚守服务初心，主动探寻客户需求，让“建行蓝”成为百姓身边最值得信赖的“金融港湾”。