近日，市人大常委会分别组织在舟外籍教师、留学生代表及专家学者、企业管理人员开展“共察涉外服务便利性提升城市环境国际化”和“共话涉外营商环境推动对外开放提升”等活动，增进他们对舟山经济社会发展成果的了解，提升舟山城市国际化水平（据《舟山日报》8月4日报道）。涉外服务好不好，外籍人士来评判，这是一种必要的“用户意识”。

近年来，我市涉外语言环境不断优化，让人感觉现代海洋城市正在日益“国际范”。然而，今年6月多位在舟外籍人士应邀察看交通场站、景区、政务服务中心和医院等场所后，指出了很多不足。比如，一些重要的方向引导牌没有英文标注，以及外语标识缺失、不规范或指引不清等问题。在南沙景区，翻译不规范、不准确等问题较为普遍，尤其是部分名词采用线上AI翻译，并未融入国外常用的语境。

懂英文的虽不乏其人，但要补齐公共环境中的英文标注短板，还得请外籍人士来亲身体验、现场挑刺，可见公共服务是否有瑕疵也是“谁用谁知道”。唯有增强“用户意识”，有针对性地请“用户”为公共设施把关、对服务环境打分，才能促使公共服务日臻完善。

外籍人士“看不懂”英文标注、盲人“走不通”盲道、轮椅“推不进”无障碍公厕……诸如此类的公共环境缺陷之所以难以清零，很大程度上与缺乏“用户把关”有关。

市人大常委会邀请外籍人士共察涉外服务便利性，这一做法大可举一反三。城市公共设施竣工验收请残障人士到场，政务服务中心定期邀请企业、群众代表打分，各类公共服务都植入“用户意识”，由“谁用谁知道”走向“谁用谁说了算”，显然就会收获更多满意，减少诸多缺憾。

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