点滴录 肖肖

　　新居民高先生到普陀区政务服务中心公安窗口补办居民身份证，当翻开户口本时却发现身份证就夹在里面。虽然不需要办业务了，但他仍然执意要给临柜工作人员范妙燕送面锦旗，只因她接待时态度热情（《舟山晚报》2月14日报道）。这面锦旗，包含着感谢，也意味着提醒，值得引起窗口服务单位深思。

　　高先生是安徽人，2020年和家人定居普陀平阳浦。这些年高先生没少到公安窗口办理业务。无论是办理居住证签注还是异地办理身份证，每次都能得到范妙燕热情周到的接待，这让他倍感温暖。高先生这次虽然无须补办身份证，但依然一如既往地受到范妙燕的热情接待，送面锦旗以表感激之情并不突兀。

　　问题在于，热情周到原本就是政务服务窗口的岗位要求，每一个工作人员都应自觉做到。现在，高先生专门送锦旗感谢范妙燕的热情服务，这是否意味着并非所有的服务窗口、工作人员都能让人满意、给人温暖？没有对比就没有伤害，一个习惯于被尊重而不是遭冷遇的人，想必是不会送面锦旗感谢“态度热情”的。

　　应该说，这些年政务服务窗口的办事效率和服务态度一直在优化，门难进、脸难看、事难办现象已属罕见。尤其是实施“最多跑一次”改革以来，企业、群众的满意度不断提升。然而，这并不意味着窗口服务质量已无可挑剔。尤其是工作人员的服务态度很难完全用制度规范，微笑是否真心、解释是否耐心、服务是否用心，往往只有服务对象感觉得到。事实上，不尽如人意之处恐怕依然不少。

　　获赠锦旗的范妙燕无疑值得大家学习。政务服务窗口代表政府形象，每一位工作人员除了守住照章办事的底线，更应将春天般的温暖带给服务对象，让“非常满意”成为常态。