□通讯员 张路伟 李巧红

　　建设银行朱家尖支行近日为朱家尖某安置小区的范先生提供上门服务，成功解决其问题。

　　原来，范先生最近发现自己的一张建行卡莫名被线上扣款，由于行动不便，他通过微信向建设银行线上直营经理反映了该问题。线上直营经理反馈至邻近网点后，建设银行朱家尖支行第一时间作出响应。该行工作人员向范先生了解了具体情况，推测他很可能无意间开通了线上支付。考虑到他不了解相关业务，子女也不在身边，同时因身体情况不方便来网点，建设银行朱家尖支行派工作人员上门为范先生解决问题。

　　在范先生家中，营运主管耐心询问了相关情况，耐心解释每一个步骤，指导其关闭线上支付。范先生对此表示十分满意，并致电12345政务服务便民热线，对建设银行朱家尖支行工作人员表示感谢和赞扬。

　　事虽小，却暖心，小小举措充分彰显了建设银行朱家尖支行以客户为中心的服务理念。面对行动不便的市民，该行工作人员没有丝毫懈怠，用实际行动诠释了优质服务。在今后的工作中，该行全体员工将始终保持高度的服务热情和专业精神，不断提升服务质量，加强线上线下联动，用优质服务书写更多暖心故事。