□通讯员 王立

　　近日，舟山市慈善总会中国工商银行舟山分行分会组织志愿者将首批定制的近400根“工益行爱心杖”赠送分发给市社会福利中心、市普济老人公寓、普陀广安颐养护理院、市百叶颐养院等六家敬老院，为老人送上关心与温暖。

　　细致入微，润物无声。一直以来，工行舟山分行结合当地银发群体习惯，聚焦“春节”“重阳节”“中秋节”等传统敬老节日，联合舟山市慈善总会等，以实际行动关爱空巢、孤寡老人，在节日期间为他们送上温暖与祝福，对于行动不便的老年客户采取上门特事特办的方式，积极践行适老优质金融服务。

　　重阳节当天，工行舟山定海支行前往党建共建单位马岙村，与村干部一起慰问该村困难老人，并送上米油等慰问品；工行舟山普陀支行营业室开展“工银爱相伴·情暖重阳节”活动，走入普陀区残疾人托养中心；工行舟山嵊泗支行开展工行驿站“暖秋关爱”助老敬老志愿服务活动，为绿华社区幸福驿站的老人送去重阳节的问候；工行舟山金塘支行组织开展“情伴银龄·反诈助老”重阳节活动，针对老年客群做好防范电信网络诈骗宣传工作；工行舟山新城时代支行邀请到店老年人参与体验工行驿站惠民服务设施，体验爱心窗口优先办理业务，并向他们宣传反诈知识。

　　与此同时，该行通过加强员工培训，提高员工对老年人的服务意识和技能。针对老年人集中办理业务高峰时期或时段，做好弹性排班，同步加强引导，帮助老年人自助使用智能设备、手机银行等线上功能，并主动关心行动不便的老年人。

　　下一步，工行舟山分行将继续践行国有大行的社会责任，持续探索养老金融渠道服务新模式，不断提升老年群体的金融服务体验，切实传递工行温度、书写工行大爱。