□通讯员 童艳

　　近日，人保财险舟山市分公司理赔中心嵊泗理赔分部接到电话，客户称新的锚及锚链已到货，正在安装，要求理赔人员前去复勘。顶着酷暑高温，嵊泗分部理赔员即刻出发奔赴现场。

　　据悉，嵊泗县某轮船有限公司所属一艘轮船在绞锚过程中，因锚勾到不明物体，导致右锚和二节锚链丢失。嵊泗分部理赔人员在接到报案后，立即联系客户了解案件相关信息，并第一时间顶着近四十度的高温，驱车赶往李柱山码头进行现场查勘。理赔人员仔细询问船上机务人员，对该轮的受损原因及受损情况进行初步了解，并向客户耐心地解释保险条款及理赔疑问。理赔人员顶着烈日，不惧酷暑，积极响应，得到了客户的赞许与肯定。