□通讯员 王立

　　数字经济时代，5G、大数据、人工智能等新一代信息技术飞速发展，手机等智能产品与数字化服务深刻影响着人们的生产生活方式。数据显示，截至2023年末，我国60岁以上老年人口数量已超过2.9亿。庞大老年群体的旺盛“数字化服务需求”成为亟待解决的时代课题。近年来，工行舟山分行持续提升老年群体金融服务体验，以手机银行等为着力点，擦亮“幸福晚年”底色，针对老年群体，积极探索，从服务设施、服务理念等方面入手，切实提升老年人的获得感和满意度，推动养老金融开启高质量发展新篇章。

　　工行舟山分行积极推动线上服务更适老。工行手机银行推出更适合老年人使用的幸福生活版本，具有大字体显示、智能语音输入等功能，更贴近老年人的生活习惯。去年年底，中国工商银行还全新升级了手机银行的养老金融服务专区，在业内率先推出养老金融全景服务视图，可以一键查询涵盖第一支柱社保、第二支柱年金、第三支柱个人养老金等在内的全视图养老资产情况，轻松体验工行养老金融一站式服务。这是工行手机银行适老化改造的成果。与此同时，该行持续推进网点运营改革，加强工行手机银行等的预约服务推广工作，通过网点阵地、线上等多渠道宣传预约服务，为老年群体提供“线上便捷约、到店快捷办、贴心更温馨”的服务。

　　在线下，该行通过“工行驿站·便民小屋”从源头上做好网点场景建设，全力打造适老化厅堂服务阵地，逐步完善适老设施，致力于让老年人真正进得来、听得清、坐得下、办得成。该行在舟山的28家网点均推动做好相关适老化配套工作，尤其是针对在老年社区附近、老年客户占比高、老年客户到店频次高的网点，设立无障碍通道，配备好急救箱、轮椅、拐杖、放大镜等物品，便利老年人的业务办理。

　　该行不断提升服务老年人的专业水平。面对腿脚不便的老年人，及时上前“扶一把”；与老年人交流时，随时关注对方情绪变化，及时提供帮助和关怀，自觉做到“声音大一点、耐心多一点、服务更周到一点”。同时，结合工行手机银行幸福生活版，推荐工银信使、社保卡、个人养老金等金融产品，协助老年人进行基础的账户信息查询、转账汇款等操作，切实做好老年群体服务工作。

　　该行不断提升老年群体防范电信诈骗的意识，以节日、社区活动等为契机，积极帮助老年人融入和适应移动互联网时代，切实加强金融知识普及，帮助他们增强金融素养和风险防控意识，守护好老年人的“钱袋子”。

　　下一步，工行舟山分行将始终坚持“金融为民”的使命担当，持续提升适老化服务水平，助力老年人跨越“数字鸿沟”，为老年群体提供特色暖心服务。