□通讯员 王琪儿

　　上个月，中国民生银行舟山普陀小微支行迎来了一位特殊的到访者，她特意送来一封表扬信。

　　“感谢民生银行培养了这么优秀的员工，让我们这么多老年人感受到家人般的温暖……”信中，张阿婆表达了对中国民生银行舟山普陀小微支行厅堂主管张云芸及服务经理王丹娜的感激和赞扬之情。张阿婆表示，每周她都会参加该行的“民生悦享课堂”系列活动。每一次活动，工作人员的态度都非常热情，活动内容也适合老年群体，丰富了她的老年生活。在信中张阿婆还提到，今年三月，她有一份民生银行的大额存单到期了，正是现场咨询时厅管的耐心分析及专业指导，最终她和老伴选择将这笔钱再次存入民生银行，甚至将其他行到期的存款也转到了该行。

　　“我们只是做好了自己的本职工作，没想到老人能记住我们的名字，也没想到她会特意写表扬信。”张云芸和王丹娜感慨万千。老吾老以及人之老，这样的暖心服务是中国民生银行舟山分行“特殊群体”服务中的一个缩影。一直以来，该行积极探索、不断创新，力求通过贴心服务赢得群众信任，主动聚焦老年群体高频服务需求，从服务流程、环境设施、教育宣传等方面多管齐下，持续提升金融服务水平，提供有温度的服务。

　　中国民生银行舟山分行负责人表示，下一步，该行将继续坚持“服务大众，情系民生”的使命，以群众需求为切入点，从点滴细微处着手，不断提升优质服务水平，用更贴心、更全面的金融服务回报社会的信任和托付，用暖心服务擦亮民生银行金字招牌。