□记者 滕海平 通讯员 陈军舟

　　本报讯  “受大雾大风天气影响，12315平台上有几起民宿订单投诉，通过协调最终让消费者拿到了全额退款。”近日，嵊泗县纪委监委驻县委政法委纪检监察组走访了解民宿退订房纠纷处置情况。

　　目前嵊泗共有民宿1023家，占该县游客接待总量的约75%。由于嵊泗地理位置特殊，岛上民宿受海上交通制约影响极大，海岛民宿退订房消费纠纷时有发生。为此，嵊泗县纪委监委锚定放心消费建设目标，紧盯民宿退订房纠纷调解“小切口”，联合司法、市场监督管理等部门，引导石柱村民宿协会先行先试，集体签订《退订房公约》，承诺“退订无忧”“放心订房”。截至目前，该民宿协会自行处置7起取消订房消费纠纷，退款金额1.21万元，实现取消预订自主处置率100%。

　　嵊泗县纪委监委还督促嵊泗县市场监督管理局牵头制定《嵊泗县民宿行业取消订房消费争议处置指引》，明确了全额退款、部分退款、先行赔付等取消订房情形，以及价格违法、虚假宣传等违规侵权情形。目前已累计调解民宿消费纠纷462件，为消费者挽回经济损失17.5万元。

　　嵊泗县纪委监委驻县委政法委纪检监察组相关负责人表示，下一步，将持续发挥各级纪检监察组织监督“前哨”优势，收集游客意见建议和诉求，及时协调解决、督促整改、积极反馈，“零距离”靠前监督维护消费者权益，营造良好的旅游发展环境。