海客谈 一叶扁舟

　　最近，普陀的幸福食堂推出了一项新的服务功能：临时困境人员可以在任何一家幸福食堂的捐餐栏内自由取用餐券，然后吃上一顿爱心餐（据《今日普陀》5月29日报道）。普陀幸福食堂捐餐项目实现全覆盖，体现了社会各界对弱势群体的关爱，也为城市增添了一个温暖的细节。

　　不让一顿饭难倒无助人

　　一分钱难倒英雄汉。经历过困难时代的人，应该对这句话有切肤之痛。这个时候，多么希望有人能帮上一把。现如今，整个社会欣欣向荣，正在奔向共同富裕的人们早已不再缺衣少食。然而，凡事都有例外。在芸芸众生中，依然存在着弱势群体，更有临时陷于困境的各色人等。一顿饭难倒无助人，这样的情况虽然很少，但一旦发生却会成为过不去的坎。也正因如此，悄无声息的帮助才显难能可贵。

　　普陀幸福食堂捐餐项目通过鼓励社会力量购买餐券的形式，为孤寡老人、残疾人以及来舟务工人员等临时困境人员提供免费餐食，这项人性化的制度安排体现了城市的温度，得到了爱心企业和爱心人士的积极响应。5元一张的早餐券，10元一张的午餐或晚餐券，看似只能管饱，内中却不乏“热量”，足以让临时困境人员的心暖起来。

　　自今年2月启动这项捐餐项目后，累计共为上百人提供了助餐服务，这个并不大的数字似乎说明，这种“自由取用餐券”的方式是可以用尊重换取自觉的。事实上，除非确有困难，很少会有人去享用专属困境人员的“免费午餐”。既然如此，就要最大程度地为受助者着想，让他们更加体面地接受社会的爱心。

　　如今的城市正在变得越来越豪华，但对那些陷入困境的人来说，穿行于高楼大厦之下、车水马龙之中并不会有太多的归属感，因为这一切虽近在咫尺却并不属于自己。“不管有多难，至少可以吃上一顿热乎饭。”一座城市如能兑现这样的承诺，也就打造了一个充满人性关怀的温暖品牌。

　　弱者安好就是大家都好

　　宜居宜业是任何一座城市的追求目标，何为宜居、何为宜业，大概有一套评价体系，比如生态环境优美、基础设施完善、公共服务到位、产业结构良好、社会治安稳定等等。但需要强调的是，弱者安好应该是宜居宜业的最基本特征。道理很简单，一座能够把弱者安顿好的城市，也不会照顾不好广大市民，更不会亏待各路人才和投资客商。从这个意义上说，普陀幸福食堂推出捐餐项目，有理由让所有人感到温暖。

　　当然，城市的温度来自无数温暖的细节，为困境人员提供爱心餐只是其中之一。令人欣慰的是，随着经济社会的发展和文明程度的提升，关照弱者日益成为建设现代海洋城市的“细节工程”，比如近年来相继开展打造“老人友好城市”“儿童友好城市”行动，诸如此类的“友好”最终必将归结于弱者安好、大家都好。可以相信，老人、孩子以及残疾人能时时处处受到呵护，这样的城市必然能给所有人带来安全感、幸福感。

　　除了“友好系列”，还有“微心愿系列”。眼下，市残联、市慈善总会正联合主办“微光成聚 温暖通行”圆梦微心愿全国助残日公益活动，爱心单位和爱心人士将为143名残疾人实现拥有电风扇、电饭煲、床上用品、运动鞋等各类微心愿（据《舟山晚报》5月28日报道）。与此同时，由市慈善总会、市民政局、市新闻传媒中心联合举办的“圆梦六一”微心愿活动刚刚圆满结束，活动发布的100个微心愿被社会各界踊跃认领（据《舟山日报》6月1日报道）。此起彼伏的微心愿活动，让弱势群体惊喜不断、心想事成，让爱心市民赠人玫瑰、手留余香，社会这个大家庭就会温暖如春。

　　谁都难免一时困顿，谁都会有老弱之时，能够有尊严地生活在一座有温度的城市无疑是一种幸运、一种幸福。那就需要大家以悲天悯人的情怀关爱弱者，践行“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，齐心协力打造出一个个温暖的细节。

　　要善于打捞“沉默的声音”

　　人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标。毫无疑问，对弱势群体的托底保障、特别关照应该成为政府和社会关注的重点。这不仅是因为弱者安好就是大家都好，还因为市场常常是无能为力的。就比如，富人想吃什么根本无须旁人操心，而困境人员的一顿热乎饭则需要大家一起来关心。

　　我们的城市正在变得越来越好，也就越有条件、越有必要完善方方面面温暖的细节。值得点赞的是，普陀幸福食堂并未满足于推出捐餐项目，而是通过密切关注受助者的需求和反馈，及时调整餐食种类和数量，以期更好地满足他们的实际需求。这样做是完全必要的，因为只有关注受助者的感受，才能避免“傲慢与偏见”，让服务细节更加人性化。

　　现实生活中，一些看似温暖的细节却并不尽如人意。就拿公共设施来说，虽然体现了对残疾人的关爱，但也存在着中看不中用现象，比如一些盲道并不连贯、畅通，一些无障碍厕位轮椅根本进不去等等。之所以如此，很大程度上是因为残疾人是小众人群，他们发出的微弱声音很容易被忽视。

　　事实上，大众是由小众组成的。只有善于打捞“沉默的声音”，认真倾听每一类小众人群特别是弱势群体的诉求，才能真正打造好温暖的城市细节。做到这一点其实也不难，比如请残疾人代表参与无障碍设施的竣工验收，就可以有效避免中看不中用现象。同样的道理，充分发扬全过程人民民主，畅通弱势群体的利益表达渠道，我们的城市就一定会更具温度。