海客谈|简之

　　近日，网络平台上一则本地餐厅主动给储值会员退费的公告，引得众人纷纷点赞。这家名为“青石火鼎”的火锅店在普陀东港湖滨广场开了10年，积累了近1.9万名会员，会员的储值余额总计有16万元。现在该店已经停业，接下来准备去新城宝龙广场开新店。4月24日起，该店发布退费公告，并通过电话告知、微信群转发等形式，扩大退费知晓度，截至5月6日已为10名会员办理退费4560元。有很多老会员得知原储值卡内余额可以去新店继续消费，纷纷表示要继续当这家店的“铁粉”（据《舟山日报》5月7日报道）。经营者有始有终，消费者不离不弃，这家小小的火锅店演绎了一段诚信经营的佳话。

　　践行诚信就是了不起

　　店家在关门歇业前，将储值卡内的余额退还给消费者，这应该是理所当然的。但即使如此，这家火锅店教科书式的退费操作依然获得了广泛好评。其中一名储值余额4万多元的会员竟然也选择了暂不退费，要等新店开张后去消费。这种信任，充分说明了诚信无价。

　　能把应该做的事做好，就是了不起！在被评为道德模范的好人中，有的也只是做了分内之事。比如几十年如一日悉心照料病床上的老人，从道理上讲这不是应该做的吗？但事实上很多人并不能做到做好，要不然也不会有“久病床前无孝子”之说了。同样的道理，能够不折不扣践行诚信的店家，也完全有理由获得消费者点赞。

　　现实生活中，“老板人间蒸发，余额无处兑现”现象可谓屡见不鲜，一些经营者早就把诚信经营的祖训丢在了脑后，有的千方百计诱使消费者充会员卡就是为卷款开溜做准备。可以说，在城市这个“陌生人社会”中，诚信已日益成为一种稀缺资源，这也是各种“老赖”时有出没的原因所在。一家火锅店闭店在即能主动给储值会员退费，因此引来好评是理所当然的。

　　有网友留言：相信这家店的老板以后会走得更远。这不但是一种美好的祝愿，大概也是一种必然的规律。有道是，诚信驶得万年船。一家餐饮店要做得长久，靠的是顾客的口碑维系。而口碑既来自脍炙人口的“口味”，更来自买卖公平、童叟无欺的诚信。现如今美味不难寻，诚信更可贵。一旦失信于顾客，美味背后的食品安全、消费陷阱就会让人难以放心，如此一来哪怕是网红店也会变得门口罗雀。毫无疑问，这家火锅店在新旧转型之际不忘坚守诚信，定有值得期待的未来。

　　消费环境关乎幸福体验

　　随着共同富裕进程的推进，人们的生活水平不断提升。这个时候，消费环境的优劣似乎更加关乎幸福体验。大家口袋里的钱多了，就要通过各种各样的消费来满足更高水平的生活需求，假如到处都是消费陷阱，时时都要小心提防，充值的餐饮卡、美容卡、水果卡、洗衣卡一不留神就会变成“废卡”，这种不良体验无疑就会折损安全感、幸福感。

　　因此，消费环境也是营商环境的重要组成部分，是一座城市宜居宜业程度的直观体现。应该说，有关部门一直都在通过依法监管来维护和优化消费环境，从而确保公众放心消费、满意消费。既然如此，获消费者点赞的店家也应得到政府优待。体现“群众满意”的导向，树立诚信经营的典型，与打击不诚信经营行为是相辅相成的。

　　就如这家火锅店，既然受到了消费者热捧，政府部门也完全有理由将之列入“红榜”，并给予税费优惠等相应的优待。道理很简单，通过奖优罚劣，能够起到“良币驱逐劣币”的作用，使诚信经营的店家越来越多，城市的消费环境越来越好。如此，广大消费者也就会多些幸福体验。

　　诚信经营单位一直都在评比表彰，但力度似乎还不够大，难以充分体现人们对“好人有好报”的心理期待，也难以有效形成从善如流的强大引力。既然可以对不诚信经营行为处以重罚，为什么不可以对诚信经营的先进典型施以真金白银的重奖呢？这或许有待于在监管实践中创新突破。

　　让“诚信档案”发挥作用

　　店家关门歇业后，经营者或躺平摆烂、或人间蒸发，因此导致客户手中的储值卡无法兑现，类似情形可谓司空见惯。对此，有关部门往往以调解为主，鲜见有像办案那样穷追不舍、绝不放过的。结果多半是消费者吃亏，这或许也是一些无良店家无所顾忌的原因所在。

　　就如诈骗案件多发不能怪受害者太容易上当受骗，屡有店家吞没储值卡余额也不能怪消费者太大意。有关部门在提醒消费者保持警惕、适度充值的同时，更应坚决打击侵害消费者权益的不法行为，有效维护安全诚信的消费环境。不可否认，在日益动态的社会环境下，道德制约力已大不如前。无良店家可以换个地方照样开张，而不像在过去的熟人社会里，一旦失信就会坏了口碑难以立足。但也要看到，监管手段也在突飞猛进，有关部门只要敢于较真，无良店家就注定无路可跑。

　　诚信经营不是“请客吃饭”，除了道德自律外还须有高悬的达摩克利斯之剑。有失信污点到哪都无法开张，看谁还敢卷走消费者的余额！在数字化、网络化监管手段日益成熟的当下，为经营者建立“诚信档案”应该不是难事，有关部门理当对失信者实施动态跟踪、终身追究，使其无法换个店面东山再起。果能如此，相信店家在关门歇业前一定会优先给储值会员退费。

　　社会治理体系和治理能力现代化应体现在方方面面，尤其应聚焦群众关切的痛点、难点。任何店家在关门歇业前，都能像那家火锅店那样发布退费公告，这样的消费环境应该是可以期待的。