金融业务无小事 贴心服务零距离

张梦玲 字数:

《 舟山日报 》( 2024年03月13日 第 06 版 )

  □通讯员 张梦玲

  “客户银行卡锁住了,贷款无法手工扣款怎么办?客户需要当天转贷。”近日,一位客户经理来到温州银行舟山分行营业部柜面焦急询问道。经了解,贷款办理人李阿姨因为住院不能来柜面进行银行卡解锁,且已遗忘密码,也不会使用手机银行,询问工作人员是否可以上门服务。

  在了解情况后,温州银行舟山分行营业部网点运营主管第一时间安排2名服务经理带着移动PAD驱车前往李阿姨所在医院为她办理银行卡解锁及密码重置业务。服务经理与李阿姨亲切问候后,使用移动PAD,通过“联网核查+人脸识别”,成功重置了密码,解决了她的燃眉之急。

  知心服务,温暖到家。一次小小的上门服务,对温州银行舟山分行营业部员工来说只是日常工作,但对于李阿姨来说,能及时办理转贷却意义重大。做有温度的银行,将服务送上门,让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务,温州银行舟山分行将一如既往用优质的服务欢迎每一个人,扎扎实实地解决好每一个问题。