唤醒“沉睡”的账户 保护储户利益
朱虹 字数:
《 舟山日报 》( 2024年03月13日 第 06 版 )
□通讯员 朱虹
为进一步强化银行业服务意识,做好关系到消费者切身利益的实事,根据上级工作要求,嵊泗农商银行积极组织开展银行“沉睡账户”提醒提示专项工作,主动守护消费者“钱袋子”,增强消费者对银行业的信任感。
该行通过在营业网点与微信公众号发布公告、通知等方式进行广泛宣传,还精准筛选出3131户客户有针对性地进行短信发送提醒,引导消费者通过银行网点或线上渠道自行开展账户查询和办理,帮助他们知悉自身银行账户情况,防止出现账户丢失、资金损失或遭受诈骗等情况。
近日,一位洋山镇滩浒社区居民收到“沉睡账户”提醒短信后来电询问其账户情况。因账户开立时间久远且存折也未妥善保存,他表示对此活期账户早已遗忘,收到提醒短信后才得知自己还有一笔数千元的存款。但是,其本人已定居异地多年且年龄较大,不方便前来办理业务,希望嵊泗农商银行能提供一个便捷的方法帮他解决困难。工作人员迅速将此情况向网点会计主管进行汇报,并商量合适的解决方案,耐心向该居民说明业务办理的过程及所需资料并进行确认。收到资料后,两名工作人员立即与他通过手机视频连线核实信息和办理意愿,快速为其办理了账户清理。业务办结完,该居民对嵊泗农商银行工作人员的服务表示衷心感谢,称赞该行真的是急客户之所急,想客户之所想,是真真正正老百姓自己的银行。
截至目前,该行已唤醒沉睡账户51户,涉及金额近5万元,取得了明显的阶段性成效。下阶段,该行将继续把唤醒“沉睡账户”工作做实、做细、做到位,有效激活社会闲置资金,将“为民办实事”走深走实,进一步提升该行金融服务水平,增强消费者的获得感。