定海公安走进辖区船厂开展“为企服务”专场活动

　　□钟珊珊 王珏/文 吕柯烨/摄

　　“户口迁移网上怎么办理？”“孩子在定海落户有什么要求？”2月23日下午，定海公安出入境、行政许可服务现场咨询会首站来到舟山市华丰船舶修造有限公司。针对企业职工所提出的户籍、出入境等政策的相关问题，民警一一给予细致解答。

　　今年以来，定海公安从线下窗口、线上渠道、帮办代办等多个维度，持续推出更具温度的便民利企增值举措，深入推进窗口服务“提档升级”。

　　“办不成事”窗口会诊“疑难杂症”

　　“真没想到现在会如此便利，不然我都不知道该怎么办了！”2月18日，年近八旬的叶老太向定海公安“办不成事”热线求助，因年轻时村里登记姓名有误，通过公安窗口查阅历史档案也无法查询到正确姓名，让她困扰已久。知晓叶老太的情况后，户籍民警仔细翻阅所有相关档案，终于在其哥哥的一份上世纪50年代档案中找到了正确名字，在走访询问同村村民、村委确认后，为其办理了姓名变更业务。

　　针对群众办事过程中遇到的“疑难杂症”问题，定海公安畅通群众反映“办事难”渠道，在公安窗口设置了“办不成事”反映窗口，并开通“办不成事”反映热线。由定海区公安分局行政许可服务科统一接受后转派至派出所负责人，一站式提供应询答疑、应诉调处等服务。同时落实首办责任制、限时办结制，确保在规定时限内有效解决问题，切实让政务服务高效率、无障碍、更温情。

　　“舟警云签”应用着眼“云上服务”

　　近日，辖区群众张先生来到定海公安窗口，表明自己需要迁移户口，但因房屋产权人为其远在澳洲的儿子，且无法到场签署产权共有人同意落户声明。窗口工作人员得知情况后，在微信上联系了其儿子，告知“舟警云签”的使用办法，仅用了2分钟，张先生的儿子就在“舟警云签”签署了同意落户声明并成功提交，张先生也顺利办成了户籍迁移业务。

　　以往，群众办事需本人到场签字确权，为切实解决小岛居民、老孕病残、出海渔民、出境公民等群体无法到现场办理政务事项的问题，定海公安窗口找准“小切口”，研发集成线上确认、后台审核、容缺受理等功能的“舟警云签”应用。该应用实行“人脸识别+电子签章+视频录制”多维认证模式，打造线上确权“申报—告知—认证—声明—审核—监督”全流程闭环，精准破解“确权人是权利人”的非接触性认证难题，实现由“本人到场”到“远程确权”的转变，让数据多跑路，让群众零跑腿。

　　“舟到帮办”服务深化“护企优商”

　　以企业和职工实际办事需求为导向，以为企服务警务联络站为载体，定海公安窗口不断前移服务阵地，积极开展“背包警务”“山海服务”，集中上门为企业员工办证送证，将“窗口”背在自己肩上，将服务送到群众身边。

　　“春节后大量职工返岗，他们的子女、家属对户籍业务的办理需求大，民警现场答疑解惑、提供指导，让职工不出企就能办好事。”同时，还与辖区大型企业建立“一对一”贴靠服务，设立“为企服务专员”，及时掌握、解决企业经商及外省籍员工在就业、居住、生活过程中遇到的相关困难，出入境大队、行政许可服务科不定期开展“舟到帮办”服务。

　　“今年，我们将进一步拓展‘普惠增值’服务，打造‘标杆型’网办中心，构建‘随时随地办’服务体系，用公安‘服务指数’的提升不断刷新群众的‘幸福指数’。”定海区公安分局行政许可服务科副科长顾增轶介绍。