□通讯员 蒲佳瑜

　　随着我国社会老龄化程度不断提高，老年人在生活中面临的问题也日益凸显。为了持之以恒做好客户服务，特别是存在特殊情况的客户，民泰银行岱山支行特事特办，开通绿色通道提供上门服务，获得了老年群体的一致好评。

　　近日,岱山支行柜员接到来电，一名女子表示其母亲已丧失行动能力，但现在急需转账，试了多次却无法支付。柜员查询系统后，发现客户因信息不合规，借记卡已是止付状态，需要进行信息更新。考虑到客户行动不便，柜员告知女子，可以让其母亲通过手机视频银行进行信息更新。但该女子表示，其父母均不会操作复杂的手机银行功能且不会讲普通话，是否还有别的办法。柜员立刻将此情况向营业经理汇报，支行营业经理当即表示：“如果老人来银行确实存在困难，我们可以上门提供服务。”

　　随后，该行工作人员来到客户家中，通过移动PAD完成客户信息的修改工作，同时指导客户完成微信转账。老人对网点工作人员热情、用心的服务非常感激：“你们的服务很周到，非常及时。”

　　此次上门服务，体现了工作人员以人为本的民泰精神。相关负责人表示，该行将继续坚持“善小而精、无微不至”的服务理念，塑造民泰银行的暖心形像。