□通讯员 郭授

　　近日，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）发布了2023年第三季度理赔服务报告。报告显示，2023年以来，中国人寿寿险公司理赔规模再创新高，前三季度，中国人寿寿险公司累计赔付1558万件，同比增长20%，其中第三季度赔付549.4万件；累计赔付金额449亿元，同比增长近14%，其中第三季度赔付150亿元，医疗险赔付金额占比最高。第三季度客户理赔获赔率达99.7%，始终保持行业前列。

　　持续深耕科技理赔。中国人寿寿险公司积极践行“科技国寿”战略，加快数字化转型，提升线上理赔便捷度。2023年前三季度，“随时随地掌上赔”赔付件数超1440万件，赔付金额近380亿元。聚焦“医疗+保险+互联网”场景，通过与社保、医疗机构及第三方数据公司的系统对接，简化理赔手续，部分地区可实现一站式结算。2023年前三季度，中国人寿寿险公司理赔直付赔案超526万件，赔付金额超36亿元。此外，该公司还创新性地推出“电子票据省心赔”服务。2023年前三季度，公司电子发票理赔件数超318万件，赔付金额超35亿元，电子发票理赔的整体理赔时效仅0.25天。

　　不断提前服务触点。中国人寿寿险公司始终以客户为中心，不断提前理赔服务的触点，提高理赔便捷度，用心打造“快捷、温暖”的理赔服务品牌。2023年以来，医疗电子发票理赔报案提醒理赔已赔付超40万件，赔付金额超4亿元。通过前置提醒，将传统的被动等待客户申请理赔，升级为保险公司主动理赔服务，包括住院预付、突发事件预付等，多场景、多环节为理赔提速，大大提高了客户理赔的效率。2023年前三季度，公司为超1.5万名客户提供预付服务，预付金额近2.8亿元。

　　不断刷新理赔时效。2023年第三季度整体赔付时效0.36天，同比提速23%，理赔速度位于行业前列。

　　该公司理赔时效不断提升的底气之一是2019年3月推出的“重疾一日赔”服务。2023年前三季度，中国人寿寿险公司“重疾一日赔”案件量超18万，赔付金额达83.5亿元，“重疾一日赔”占全部重大疾病赔案的比重同比提升16.7%。

　　步履不停，前进不止；行程万里，始终如一。2023年以来，中国人寿寿险公司持续发挥保险经济“减震器”和社会“稳定器”功能，以实际行动肩负起责任担当，为客户提供有速度、有温度的理赔服务。