□通讯员 王中晶

　　近年来，老年人在日常金融服务中遇到的难题多次引发社会高度重视，民泰银行舟山分行多措并举，做实做细老年人金融服务各项工作，切实解决老年客户在业务办理过程中的困难，提高该行金融服务的可获得性，提升老年客户的服务体验。

　　优化营业网点硬件设施和服务。为了给老年人提供更温暖的服务环境，该行各营业网点积极进行亲老、适老化改造。在网点厅堂为老年客户提供便捷的引导服务，移动柜员在招迎、引导、答疑等流程始终做到主动热情，到店的老年客户可以自主选择柜面人工服务或智能柜员机自助服务。为老年人设置爱心专座、无障碍通道、轮椅、爱心专窗，提供老花镜、日常药品等，让老年人能够在温馨的环境中办理业务，感受有温度的金融服务。

　　强化多渠道服务融合，线上服务不间断。结合老年客户“找不到”“看不懂”“听不清”的操作难点，深入挖掘老年客户需求，上线远程银行。对客户信息修改、卡密码重置、跨行或行内转账等业务可以通过一键接通视频柜员快捷办理，让老年客户足不出户即可享受该行金融服务。同时为老年人贴心推出老年人手机银行版本，便利老年人线上办理业务和日常消费。

　　丰富服务模式，满足老年人不同需求。该行始终坚持“最多跑一次”原则，充分运用移动PAD功能，对行动不便的老年人，大力推行“移动服务送上门”活动。工作人员按照预定时间准时上门，给老人讲解个人信息安全的重要性，帮助各位老人答疑解惑。

　　强化社区联动，金融知识送到家。为牢牢守住老年人的钱袋子，该行不间断开展各类金融知识及防范诈骗的宣传工作，举办线上或线下微沙龙等活动，宣传老年人理财、电信网络诈骗案例防范、移动支付操作指导等，并加强社区宣传，积极组织敬老、爱老等针对老年客户群体的活动。

　　服务有温度，润物细无声。下一步，该行将不断优化和充实适老化金融服务内容，为老年客户提供更高效便利、温暖贴心的适老服务，用真情陪伴老年客户。