□通讯员 陈文光

　　“在以往的金融服务时，会遇到有市民来网点兑换新钞，但由于手工操作及缺乏预约机制等原因，会出现兑换不上新钞、往返银行次数多、网点新钞调拨数量不确定等情况。”工行舟山分行相关部门负责人说。

　　近期，工商银行舟山分行投产了手机银行人民币新钞预约项目。市民无需亲自到达网点或电话预约，只需在手机银行发起预约，就可以在约定日期到达领取新钞，解决了信息不对称、市民多次跑的难点，还减少了员工信息登记、备钞、请领及清点现金的操作缓解，提升了服务质效。

　　现金服务是银行网点最基本的服务。工行舟山分行加强自助设备运维管理，提高自助设备现金加卸钞频次，避免自助设备满钞、空钞现象发生；强化自助设备日常维保，明确自助设备故障处理时效要求，保障自助设备正常运行；安排专人负责离行式、附行式自助设备运营情况动态监控，加强离行式自助设备现场巡查力度，确保自助设备运营正常、功能标识准确清晰、故障处理及时高效；运用运营管理系统，科学分析、动态监测自助设备运营数据，做好养老金放发日、薪资代发日等高峰时段的运维保障，满足市民现金存取需求。

　　随着非现金支付手段的发展，拒收现金现象时有发生，损害了人民币的法定地位和消费者对于支付手段的选择权。

　　工行舟山分行以网点为阵地，讲解普及人民币是法定货币，任何单位和个人非因法定理由不得拒收人民币现金等知识；通过短信、微信公众号、手机银行等渠道，向开户单位发送不拒收人民币现金的倡议；开展整治拒收人民币现金宣传，自觉维护人民币法定地位，保护消费者尤其是不习惯使用非现金支付工具群体的合法权益。

　　同时，该行组织员工走进社区、商场等，通过发放资料、现场讲解等形式，宣传人民币相关金融知识，让群众深入了解人民币、识别人民币，提升大家爱护人民币的意识；开展“过新年、换新钱”新春现金主题服务活动，提供新钞支取和兑换服务。