简之

　　在智能化就医背景下，不少市民看病只需带一部手机。然而，很多老年人却被智能化“甩在身后”，不但享受不到智慧医疗带来的便利，还平添了许多烦恼。由于没有智能手机或不会操作智能手机，部分老年人去医院挂号、缴费、看病成了“走迷宫”。他们的“智慧化就医难”怎么破解？如何让老年人也能享受到就医流程数字化带来的红利？《问政舟山》节目曾直面老年群体智慧化“就医难”问题（详见《舟山日报》9月30日报道），值得引起全社会关于“数字鸿沟”的更广泛思考。

　　智慧化就要让就医更省心

　　挂号难、排队慢，这是各大医院由来已久的顽症，也应该是打造智慧化就医环境需要着重破解的难题。但事实上，老人们看病反而越来越难了。一位老人在短片中说，排队要等、看病也要等，早上5时40分出门，回到家里最起码下午1时。之所以出现这样的情况，一方面是智慧化并没有简化就医流程，另一方面很多人能够网络预约挂号、移动支付缴费后，导致老年群体难上加难。智慧化难以体现共享性，又怎能让就医更省心？

　　网上预约、移动支付并非智慧化的全部，人们有理由在智慧医院体验到更多的便利。有位问政嘉宾提出一个设想：“我希望老年人不用手机就能享受数字化的便利，比如，通过仪器刷脸的方式，直接挂号、付费。”这样的想法，已经称不上“大胆”，因为一些单位门禁、机关食堂早已实行刷脸放行、刷脸付费了。

　　医院理应通过数字化管理，对原有就医流程进行改造，让患者普遍享受绿色通道。果能如此，就完全有望取消排队挂号。患者拿着市民卡找该找的医生，然后刷一下卡，不就完成挂号了吗？这样的智能化，既普惠患者又没有“鸿沟”，为什么不实行呢？怕挂号窗口的工作人员失业，导医台不是正缺人吗？

　　智慧化本该让就医更省心，而不是让老年人束手无策，否则就偏离了数字化改革的初衷。把老年人的就医困境简单地推给“数字鸿沟”，很容易掩盖智能系统及设备本身存在的缺陷。

　　群众满意才是唯一标准

　　在充分竞争的市场环境下，只有赢得消费者满意，才能把产品卖出去。这也正是当下数字化产品不断更新换代的动力之源。同样的道理，用于公共服务的数字化终端，也应把群众满意当作唯一标准。只有这样，才会形成一种优胜劣汰的倒逼机制，促使智能设备越来越好用、越来越普及。

　　但在现实生活中，一些单位在推进数字化建设中往往只求“鸟枪换炮”，不顾“没人使唤”。为了完成推广任务，假装“深受群众欢迎”，还各显其能动员甚至强制人们成为“智慧用户”，致使每个人手机上都或多或少装有根本不想用的“垃圾终端”。一些医院也是如此，为了推广电子医保卡，让人们激活支付宝上的医保电子凭证，竟然用胶带把原有的自助挂号机封起来，让刚刚学会用市民卡刷卡的老人们望“机”兴叹。难怪有问政嘉宾当场批评：电子医保的覆盖率、渗透度上升了，但市民特别是老年人就医的便捷度、可及度却下降了！

　　数字化原本应该体现高效便捷，但或许因为设计初衷更是为了“主人”方便而不是服务对象方便，一些智能设备操作繁琐、流程复杂，让人们普遍感到难以接受。一位女士吐槽，挂号机字体小到看不清，好不容易挂完号，还要签到才能排队看病。为什么还有签到环节？问政现场的相关部门负责人坦言“不太清楚”。事实上，正是一些“不清不楚”的繁文缛节，折损着人们对数字化服务的体验感、满意度。

　　可以说，在老年人“智慧化就医难”的背后，还有虽然跨越了“鸿沟”但同样不满意的许多年轻人。

　　因此，在推广智能化服务的过程中，应该始终不忘一个常识，那就是群众满意的才是“好东西”。以此为出发点，才会在设计上更多地体现老百姓需求、迎合老年人特点，让智慧服务真正造福于民。

　　更应该为老年人填平“鸿沟”

　　让老年人跨越“数字鸿沟”，这是当下的一句时髦话。但人们有没有想过，即使大家都具备跨越的能力，智慧城市也应尽可能少些“鸿沟”、多些“坦途”。何况，老年人群体的年龄跨度相当大，一些高龄老人已注定难以跨越“鸿沟”，更需要以人性化的服务来摆渡。

　　医院是老年人最集聚的地方之一，本应更加突出适老化服务。但有些医院“数字壁垒”森严，还人为地削减人工服务，让看了一辈子病的老年人如刘姥姥进了大观园。还没看病就先给患者添堵，医患关系开局就不顺利。

　　“越高端就越难用”，这是对数字化的误解。眼下很多人都用手机拍照了，但不至于忘了曾经的“傻瓜机”吧。内里复杂、外在简单，才能让更多普通人享用。眼下的一些智能设备设计不合理、操作不方便，一味把用户当作数字化考级的考生，实在让人难以接受。在一些医院，智能设备虚位以待，排队窗口门庭若市，这种“用脚投票”现象就很具讽刺意味。

　　骗子人人痛恨，但未尝不能当“反面教员”。那些被视作跨越不了“数字鸿沟”的老人，却会在电信网络诈骗中连连“操作成功”，骗子是怎么做到的呢？毫无疑问，老年人难免会遭遇“数字鸿沟”，但这并不意味着无法摆渡。医院也好，整个社会也好，只要用心为老年人填平“鸿沟”，智慧城市一定会让生活更加美好。