□通讯员 郭授

　　“没想到理赔速度这么快。” 日前，胡女士因车祸受轻伤，前往深圳市第三人民医院就诊治疗。治疗结束后，医院收费处旁的一个“鹏心赔”宣传展架吸引了胡女士的注意。

　　看着展架上“持有中国人寿寿险保单的客户，在查阅医疗电子票据时即可在平台同步进行理赔报案”的宣传内容，胡女士心中一亮：自己不就是中国人寿的客户么，如果获取医疗发票的时候就能同时完成理赔报案，不用排队打印发票那岂不是很方便？于是，胡女士赶紧掏出手机，根据宣传中的操作指引一步一步开始了线上理赔报案。

　　没多久，一个来自中国人寿保单业务服务经理的慰问电话让胡女士惊奇又感动。原来，中国人寿在接收到胡女士通过“鹏心赔”提交的理赔申请时，通过系统向该保单的业务经理推送理赔服务跟进提醒。保单业务经理一方面可以向客户表达关心和慰问，另一方面可以帮助客户完善理赔资料，确保客户理赔申请便捷、顺畅。

　　很快，胡女士的医疗保险理赔款就到账了。当收到中国人寿的理赔短信通知时，胡女士不禁感叹：“一直以为医疗理赔流程相对复杂，没想到这次理赔申请的效率之高、赔付速度之快，着实令我惊讶。”

　　“鹏心赔”是中国人寿保险股份有限公司深圳市分公司在深圳财政局的大力支持下，于2021年底创新推出的一项电子票据理赔服务，客户可以在线上自助获取财政医疗电子发票的同时，进行商业保险理赔申请，可谓开启了医疗电子票据端快速线上报案理赔的服务新模式。经过客户授权后，“鹏心赔”系统不仅可以智能识别客户的医疗费用票据信息，还将对客户的保单信息进行自动匹配，让客户无须换开纸质票据、无须前往保险公司，一站式实现出险就诊到保险索赔的服务接续，理赔申请便捷高效。