□通讯员 陈文光

　　“这可怎么办？”9月中旬的一天下午，市民陈女士急匆匆来到工商银行舟山分行营业网点，急需汇一笔钱给在外地上学的女儿，可到智慧柜员机前一摸口袋，除了身份证，银行卡和现金都落在家里，但折返回家去取她又担心来不及。

　　“您先别着急，有智能手机，就能‘码’上办好。”了解到陈女士的诉求和其在工行持卡情况后，网点客服经理一边安抚，一边耐心指导陈女士下载工行手机银行，通过手机银行“扫一扫”功能完成扫码取款业务，及时将款项汇至其女儿账户。

　　手机银行“扫一扫”功能上线，不仅化解了个人客户的业务办理难题，也进一步提升了服务效能。近年来，工行舟山分行顺应数字经济发展趋势，依托个人手机银行便捷、高效、全面的移动金融支持能力，助力解决市民在金融、非金融生活领域的急难愁盼问题，提高群众金融服务的可得性和便利性。

　　目前，该行个人手机银行已覆盖90%以上的银行业务，提供9大类别、百余项功能、千余项服务，为舟山地区超过60万客户提供7×24小时的优质线上金融服务。截至9月末，该行个人手机银行月均动户达到18万户，成为当地最多用户选择、受用户信赖的银行APP。

　　通过手机银行，市民可采用“线上办”“预约办”方式，方便快捷地办理转账汇款、生活缴费、明细查询、投资理财、生活缴费等全面丰富的线上金融业务。

　　其中，手机银行转账汇款支持境内汇款全免手续费；“e缴费”功能支持在线充话费、缴纳水电燃气费、缴纳党团工费；信用卡还款支持本行他行卡集中管理、高效还款，明细查询支持长达10年的历史明细，并可分类筛选与分析，远程视频客服模式支持在线办理借记卡正式挂失解挂、重置借记卡密码、修改手机号等操作，满足市民的日常线上金融服务需求。

　　工行舟山分行发挥厅堂和客户经理、客服经理作用，围绕到店、代发、管户等重点客群提供便捷的金融服务；以数据分析为工具，依托远维中心、企业微信两个平台，批量推送触客；以工银薪管家专区服务、积分兑换等手段，利用开学季、发薪日、还款、缴费等时期开展外拓营销；利用“中国工商银行客户服务”公众号轻入口的特点，对不便开通手机银行的客户引导关注公众号，提升客户对开放银行的关注。

　　同时，该行深化手机银行与网点联动，推进扫码替代卡证、扫码取现、网点预约、资信证明邮寄等重点功能应用场景，缓解网点服务压力，并提升市民获取线下服务的体验。