□通讯员 高秀君

　　近日，中国银行舟山市分行接到客户桂某反映疑遭电信诈骗的电话，称其在陌生来电的诱导下，通过手机银行贷款20万元，之后便失去账户控制权，无法登录手机银行APP，也无法通过95566客服电话做挂失冻结处理。

　　案情就是命令，当时已是夜晚，中行舟山市分行立即启动反电诈应急预案，召集相关部门人员组成应急小组，由分管行领导居中指挥，指令由有员工驻留的普陀山支行组织撤防进营业厅，重新登录核心系统查证客户涉电诈业务办理情况，并指令业务部门联系客户做好自救工作。

　　按照该行业务专家的指导，桂某直奔附近自助银行，通过故意密码试错，主动冻结账户。中行普陀山支行在收到确认发生贷款交易、资金未转移的反馈信息后，立即在权限范围内将客户账户非柜面渠道交易限额降为“零”，为客户资金安全加上双保险。

　　事后，中行舟山市分行应急小组指令开户行做好客户后续沟通慰抚工作。次日，该客户在开户行确认账户控制安全后重新获取账户交易权限，并在柜面完成贷款归还手续。