简之

　　来自义乌的韦先生带着7个月大的女儿，被异地安排在我市隔离。从未离开过母亲的婴儿哭闹不止，束手无策的韦先生提出请求，能否让母婴团聚？此时，婴儿的母亲罗女士正在温州接受隔离。经协调，市卫健委专门派出一辆负压救护车，将罗女士接到了舟山。一家三口在隔离点团聚，回到母亲怀抱的婴儿终于安定下来了（据《舟山日报》8月15日报道）。特事特办的人性化服务，让隔离不再生硬，让防疫有了温度。

　　以人为本体现初心

　　为了疫情防控的需要，该隔离时就得隔离、该封控时就得封控，身处其中的每个人都应当充分理解、自觉服从。但事实上，在防控措施面前，并非都是井然有序、温馨和谐，有的地方甚至出现了对立情绪、对峙场面。最近就有一个网传视频，当大巴车上的乘客提出需要方便时，防疫人员竟将一只塑料桶搁在了车上，而群情激奋的乘客又将桶踢了下去。这样的场面，看着让人心焦。冲突不断、混乱不堪，怎能有效阻断疫情传播？

　　大家程度不同地受到疫情困扰，防疫人员显然更加辛苦。多些相互理解、相互关爱，才能万众一心共克时艰。现实中之所以会出现不和谐场面，原因应该是多方面的。个别人缺乏文明素养、法纪观念，一味以自我为中心，显然会扰乱防疫秩序。对此，理应进行批评教育直至依法规制。但是，也有一些是由于管控措施缺乏温度、工作人员态度生硬而引发的冲突。

　　面对啼哭不止的孩子，韦先生的焦虑心情可想而知。令人欣慰的是，一线防疫人员对此感同身受，相关部门领导同样慎重对待，最终让一家人有了这场终身难忘的团聚。可见，一样的隔离措施，完全可以给人带来不一样的感受，可以产生全然不同的社会效果。

　　为7个月大的女婴，专门派负压救护车千里奔波接回母亲，相信绝大多数人都会由衷地赞赏这种人性化服务。保护人民生命健康安全，这正是疫情防控工作的初心所在。体现在这个女婴身上，为她找来母亲不就是最紧要的事吗？以人为本，不是一句空泛的口号，而是需要处处体现出人性关怀。

　　人心齐整才能持久

　　旷日持久的抗疫，既靠措施有力，也靠人心齐整。没有广大人民群众的积极支持、大力配合，不但防控成本会显著增加，防控疏漏也会层出不穷。人性化服务，显然有利于抚慰人心、凝聚合力，打好打赢这场持久战。

　　疫情不仅给人们的工作生活带来了困扰，还难免导致心理负担。出行不便、旅游受阻，会感到心里堵得慌。这个时候，恰巧遇到公共服务出现瑕疵、工作人员态度生硬，情绪就容易失控。一些地方就是因为细节之失导致民怨鼎沸，这也提醒我们，疫情形势越是严峻，抗疫任务越是艰巨，越要不忘在时时处处体现人性关怀。

　　在落实防控举措中，我市始终关注民生保障、强调便民利民，采取了为老年人接种疫苗提供陪护服务等诸多服务举措。最近，省内外疫情呈现多发散发态势，我市再度实行常态化核酸检测。记者在现场发现，诸多核酸采样点有遮阳棚和屋檐庇护，而人们也能心平气和耐心排队。显然，体现在细节上的人性关怀就是烈日下无形的庇护、焦躁中无声的安抚。

　　我市防疫人员更以无私忘我的逆行精神感动、引领着民众，并在相互理解、相互支持中形成命运共同体。据报道，金塘防疫卡口自从设立以来，爱心企业、单位和市民的慰问捐赠从未间断。在从严从紧落实防控举措的同时，处处有人性关怀，时时有温暖互动，使整个社会充满同心抗疫的正能量。

　　没有最好只有更好

　　当然，没有最好只有更好。疫情防控点多面广，守护“大门”“小门”的工作人员来自方方面面，业务水准、服务素养也存在参差不齐现象。在任务重、压力大的情况下，有人难免态度生硬、方法简单，理直气壮有余、换位思考不足，缺乏提供个性化服务的意识和能力。显然，有关部门在加强业务培训、落实防控要求的同时，还应重视对防疫人员进行群众观念、服务意识的灌输，并传授应对各种复杂情况的方式方法。

　　群众满意不满意、高兴不高兴，同样是做好疫情防控工作的标准。今年夏季持续高温，最近又恰逢全员核酸检测，一些老年人就反映大热天排队吃不消。这一呼声，理应成为改进工作的信号，而办法总比困难多。比如，可以采取“纳凉式检测”，在居民区开设更多的夜间服务点，让大家边纳凉边完成检测。再比如，可以组建“采样铁骑”，像快递员一样穿梭在大街小巷，为行动不便的老人提供上门服务。

　　百姓诉求多样化，优化服务无止境。在抓好疫情防控的同时，有关部门、基层单位还应注意收集意见建议，与服务对象开展良性互动，这样既有利于听取民意及时解决群众实际困难，也有利于集聚民智不断促进防控工作。同时，还有利于疏导情绪、增进互信，达成更广泛的社会共识。

　　疫情防控形势依然严峻复杂，“外防输入、内防反弹”不能放松，完善举措、优化服务还须跟进。唯有落实管控抓铁有痕、人性关怀柔情似水，才能刚柔相济增韧劲、显初心，从而凝聚起更强的抗疫力。