建设银行舟山分行始终坚守“我为群众办实事”的初心使命，立足舟山海岛地域实际，针对辖区老年人口基数大，不少高龄、重病老人行动不便，存在卧床出行难、紧急业务办理难等现实痛点，创新打造“云速递线上预约+移动柜台上门服务”服务模式，通过贴心、细致、有温度的金融举措，切实为特殊老年群体排忧解难，让海岛银发金融服务更有温度、更接地气。

分行持续优化网点银发服务场景，辖内全部网点设置爱心服务窗口，常态化为老年客户开通业务办理绿色通道；针对70周岁及以上高龄客群，在一级支行营业部单独设立专属服务专柜。各网点配齐无障碍坡道或求助呼叫电话、便民轮椅、老花镜、大字版业务指引等适老设施，全方位改善老年客户到店办理业务体验。

分行依托“中国建设银行客户服务”公众号，开通“浙江长者服务”专属预约入口，上线“云速递”线上服务功能。老年客户及其家属可在线提交业务诉求、上传佐证材料、预约上门服务时间，实现全天候提交申请、办理进度全程可追溯。改变了以往线下反复咨询、多次跑腿递交材料的传统办理模式，有效压缩特殊业务办理周期，提升业务办理效率。

针对重病卧床、高龄独居等行动不便的特殊老年客户，分行组建张富清金融服务队，建立“人员核验、上门办理、全程留痕”的标准化上门服务流程，配备移动柜台主动上门，走进居民家中、医院病房办理业务。截至7月末，该分行累计提供上门服务49人次，其中长者暖心上门服务27人次。

（乐海明）