“免费安装”几乎是所有家电品牌的标配服务承诺。可到了实际操作，却往往变成了“基础安装免费，其他事项变着花样收费”的文字游戏。

为了帮助消费者明白消费，看清“安装刺客”的套路，山东省消费者协会发布了一份消费避坑指南。山东省消费者协会工作人员李倩介绍，家电“免费安装”主要有三大套路：一是免费安装缩水，即免基础人工费，辅材、特殊工况费不提前告知，有的还以影响质保为由去强制推销一些高价配件；二是文字套路，用页面小字模糊标注收费条款，信息不透明；三是空跑费、勘察费，安装前没有告知，无法施工时才临时收费，侵犯了消费者的知情权。

李倩表示，遇到未提前告知的项目，应该第一时间拨打企业官方售后核实相关的收费项目与标准，不轻信安装人员的口头说辞。如果遭遇恶意欺诈，还可以通过司法途径进行维权。高效维权的核心是留存完整证据链，重点保存商家宣传页面、沟通记录、收费付款凭证，现场实景资料及事前费用确认记录等完整的凭证，能大幅提升维权效率，快速理清纠纷责任。

李倩称：“我们提出两项规范建议，一是压实企业主体责任，统一公示安装收费标准、辅材明细和特殊工况费用，健全第三方服务商准入考核和黑名单退出机制。二是规范上门服务流程，推行事前报价、全程透明、事后溯源的服务机制，杜绝临时加价。下一步将通过风险提示案例点评倒逼企业主体及第三方服务商整改。”

据央广中国之声