本报讯 定海的胡女士花3646元购买了一台品牌电饭煲，本以为可以用上省心的高品质家电，没想到不到一年，电饭煲就频繁亮起故障灯。

送去杭州维修过两次，但故障依旧。更令胡女士哭笑不得的是，厂家维修人员给出的解决方案，竟是要求她煮饭时水位必须保持在刻度2.5以下——但无论是产品说明书还是锅体本身，都没有任何相关提示，此前胡女士一直按照日常习惯在4.5刻度正常使用。

前后算下来这台电饭煲已经修了三次，原本能正常满负荷使用的功能，相当于被直接“阉割”成了只能煮“半锅饭”。商家表示，因为厂家坚称“检测无问题”，也束手无策。无奈之下，胡女士向定海区消保委求助。

近日，消保委工作人员仔细核实经过后，直接致电厂家总部。面对厂方“产品正常”的结论，工作人员连发三问：其一，国家“三包”规定如何执行？其二，检测报告与用户明显事实相悖，该以谁为准？同类产品是否都只能煮“半锅饭”？说明书为何不标明？其三，消费者换新诉求是否合法合理？

此次沟通后，厂家态度明显转变，主动联系商家，同意为胡女士更换新机。8月26日，胡女士收到全新电饭煲，并多次向消保委致谢。

消保委提示，家电售后纠纷频发，消费者权益受侵害时，应果断依法维权。本案中电饭煲两次维修仍不能正常使用，符合《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》第二十六条关于换货的规定。厂家“检测正常”的说辞与事实不符，不能成为推责理由。消费者理性沟通、善用求助渠道，终得圆满解决。