本报讯 近日，市民耿女士遭遇一起网络购物纠纷。她在某网购平台店铺花费709元购入一台洗地机，收货三天后拆开包装试用时，发现洗地机存在不出水故障，通电后无法正常使用。耿女士随即联系该品牌官方售后核查，经售后确认，故障为机器内部质量缺陷，属于商品本身质量问题。

确认商品存在质量问题后，耿女士将这台故障洗地机完整打包退回商家。而商家收货后，以商品已拆封试用、影响二次销售为由，要扣除折旧费，只同意退还部分货款，拒绝全额退款。双方协商无果，耿女士遂向市场监管部门求助维权。

接到诉求后，市市场监管局普陀分局投诉举报处置中心工作人员立即开展调查核实。工作人员详细梳理订单信息、支付凭证、聊天记录等相关证据，逐一核实纠纷细节，并对接买卖双方了解具体情况。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，工作人员向商家明确，商品因自身质量问题退货，消费者无须承担折旧费用，商家不得借影响二次销售为由克扣退款。

经工作人员耐心调解，商家认清自身处置不当，同意耿女士全额退款诉求，并为其办结退款手续。