近日，舟山市图书馆启动历史读者证押金集中清退工作，引发关注。数据显示，全市仍有六七千本读者证的历史押金未办理退还，累计“沉睡”资金有33万余元。早在2009年3月，舟山市图书馆就实现了舟山市民借阅全免费，仅向非舟山籍读者收取押金，并同步开启押金常态化退还服务。十七年来，累计退还押金30多万元（《舟山晚报》8月7日报道）。

今年5月中旬，图书馆专门启动集中清退，一个多月退了百余位，金额五千多元。办理手续很简单，结清借书、赔完遗失，带身份证和读者证就能办，收据丢了也没关系，填个表核实信息照样能退。年纪大行动不便的老人，馆里还可以上门。6月1日起，非舟山户籍读者也全部免押金了。这些做法确实贴心，把服务做到了实处。

但要找到这几千人，难度不小。早年没有电子系统，很多联系方式失效，有些读者在外地多年，有的老人可能已经很少出门，图书馆只能靠公告、靠电话一个个联系。六七千人、三十多万，每笔金额不大，但工作量实在不小，考验的是耐心和细心。

那么，接下来还能做什么？针对目前舟山主要靠线下窗口办理，对在外地或不便到场的读者不够友好的问题，建议尽快开通微信公众号或小程序退押金功能，读者绑定信息、上传资料即可完成申请，资金直接打入银行卡。技术门槛不高，省内浙江图书馆已有成熟经验可参考。除了发公告，还可以联合公安、社保、社区等渠道，通过身份证号、社保卡号等关联信息查找失联读者的最新联系方式，发短信或寄信通知。对高龄老人，继续坚持上门服务；对长期未借阅的“休眠证”，不妨定期筛查、主动联络。

几十块钱不算多，但图书馆愿意花这么大力气去找人、去退钱，本身就是在传递一种态度：公共服务不是做完规定动作就完事，而是真正把读者放在心上。这笔押金“回家”了，大家对这座城市公共服务的信任，也会多一点。主动一点、多想一步，这份信任就会更牢固一些。