金融服务中，我们常说“以客户为中心”，这句话从不是挂在墙上的标语，而是扎根日常、贯穿服务始终的行动准则。近日，建行定海支行私行团队的一次跨越医疗、服务与人文关怀的接力，再次验证了用真情守护客户安康，用实干兑现信任承诺的服务初心。

事情源于一次客户品质服务活动，各网点邀约客户参加健康体检，这本是常规关怀，然而，当一位客户的体检报告显示肺部结节异常增长时，这场普通的活动却牵动了建行私行服务团队的心。客户收到报告后情绪低落，电话里满是焦虑。活动相关负责人韩经理第一时间安抚：“别急，您放宽心，我们一起来想办法。”

银行立刻着手对接医疗资源，经向上级汇报，分行私行团队也非常重视，结合现有康养资源，联系了本次体检的合作单位。通过详细沟通客户的身体状况、就医诉求、期望的专家方向，体检中心很快为客户推荐了杭州某三甲医院的权威专家，并提供挂号绿色通道。

韩经理想到客户年纪偏大，去杭州看病，人生地不熟，挂号、排队、办手续都是实实在在的困难，于是她又主动提出了陪诊服务需求。

起初，体检中心回复陪诊服务是收费项目，无法提供免费名额。韩经理又反复沟通，多次阐述客户的实际困难，更表达了建行私行的服务诚意。最终，体检中心破例为客户免费提供了一次全程专属陪诊服务。

术后康复期间，建行团队持续跟进，定期电话慰问。客户平时话不多，是个很朴实的人，但那天在电话里反复道谢：“这次要不是你们，我真不知道怎么办。”听到这些话，工作人员心里也暖暖的。

（韩诗婕）