近日，邵阿姨专程来到工行舟山金塘支行，将一面印有“爱岗敬业办实事，真诚服务暖人心”的锦旗送到工作人员孙玲娴手中，以此表达对工行优质服务的由衷感谢。

据了解，邵阿姨年事已高、行动困难，日常办理银行业务存在诸多不便。针对老年客户的实际出行与办事困难，孙玲娴始终坚持用心服务、温情相待。每逢邵阿姨前来网点办理业务，她都会提前关注、主动等候，第一时间上前搀扶老人进店。业务办理全程，她耐心答疑指引、细致协助操作，全程为老人提供贴心服务。业务办理结束后，又贴心护送老人安全离店。日复一日的坚守、始终如一的关怀，让邵阿姨倍感温暖，多次由衷称赞孙玲娴服务细致、关怀暖心，胜过至亲。

这面锦旗既是对孙玲娴个人优质服务的褒奖，更是对工行舟山分行适老服务成效的充分认可。近年来，工行舟山分行秉持“金融为民”理念，持续深化适老金融服务体系建设。

（刘琪旸　王立）