本报讯 　昨天上午，在普陀区退役军人服务中心，退役军人李小斌对着退役军人AI事务员“普陀老兵”问道：“外地退役军人到桃花岛可以免费乘坐公交车吗？”不到3秒钟，屏幕上就显示出了回复。李小斌连连点赞，直言“超出预期”。

近日，全市首个退役军人AI事务员“普陀老兵”在普陀区退役军人服务中心正式上岗。李小斌表示：“以前咨询相关政策要在窗口等候，碰到高峰期还需要排队。现在有了智能设备，真是太方便了！”

据介绍，“普陀老兵”具备先进的自然语言处理能力和智能交互技术，可有效排除外界干扰，精准理解办事人提出的疑问，通过进一步深度剖析，面对面提供详细的问题解答和业务指导。该设备借助数智平台，动态汇总国家、省、市及普陀区四级退役军人相关政策77项，确保信息准确性和时效性。

“内容涵盖就业创业扶持、优抚优待、转业安置、教育培训等退役军人比较关心的相关政策。在操作上，设备采用简洁直观的界面设计和触屏操作，即使对智能设备不熟悉的退役军人也能轻松上手。”普陀区退役军人服务中心相关负责人表示，通过AI技术，中心实现了政策咨询从“被动解答”到“主动推送”的转变，让退役军人办事更省心、高效，让基层服务更精准。

下一步，我市退役军人事务系统将以“普陀老兵”上岗为契机，进一步探索“AI+延伸服务”，推动全市退役军人服务保障工作高质量发展。