本报讯 　近日，消费者邵先生在定海某品牌手表专柜购买了一块价值20000元的手表。佩戴几天后，邵先生发现手表内部出现螺丝掉落的情况，随即向商家提出退货要求。双方协商未果，邵先生向定海区消保委投诉。

接到投诉后，定海区消保委工作人员分别与邵先生及商家沟通了解。商家坚持需先确认手表是否存在质量问题，提出可由第三方机构鉴定，或将手表寄回厂方检查，但厂方检查可能涉及部分拆卸。邵先生则认为螺丝掉落已属明显质量问题，再行鉴定实属不合理；同时担心若在调解期间将手表寄回厂家拆卸，一旦调解失败，可能影响其后续通过民事诉讼等途径维权，导致调解陷入僵局。

工作人员细致分析后向商家指出，对于手表等耐用商品，购买后短期内出现问题，商家应承担举证责任，至少应出具专业说明。建议商家协调厂方安排技术能力较强的检查人员，尝试在不拆盖的情况下进行初步检查，以便进一步协商。同时，工作人员也向邵先生说明，手表质量判定具专业性，可先寄回厂方做初步检查，是否拆卸可后续商议。最终双方采纳该建议。

手表寄回厂家后，厂方经综合判断，并考虑到提升品牌服务质量，虽在未拆盖情况下未能明确认定质量问题，仍同意邵先生的退货要求，纠纷得以圆满解决。

定海区消保委提醒消费者：购买商品时，请妥善保存购物票据，了解国家“三包”政策。产品购买7日内出现性能故障可要求退货，15日内可申请换货。如遇质量问题应先与商家协商，协商不成请及时拨打12345热线维权。